Servicevilkår

Sidst opdateret: 15/07/2026

Identifikation af sælger og accept

Disse Almindelige Salgsbetingelser (herefter “Betingelserne”) regulerer køb af produkter foretaget af brugere (herefter “KUNDEN”) via hjemmesiden ibksport.com og dens tilknyttede domæner (ibksport.es, ibksport.fr, ibksport.de, ibksport.uk og ibksport.ch), herefter samlet og ensartet benævnt “HJEMMESIDEN”, som ejes af:

• Turboebike 2018 SL
• CVR-nr. (NIF): ESB75211482
• Hjemsted: Polígono Benta-Aldea, 26, 20270 Anoeta, Gipuzkoa, Spanien
• Telefon: +34 843 99 99 53
• E-mail: clients@ibksport.com

Afgivelse af en bestilling på HJEMMESIDEN indebærer KUNDENS fulde accept af disse Betingelser.

Artikel 1. Definitioner

I disse Betingelser har nedenstående begreber følgende betydning:

KUNDEN En fysisk person over atten (18) år – eller myndighedsalderen efter lovgivningen i bopælslandet, hvis denne er højere – der handler som endelig forbruger, og hvis køb ikke sker som led i erhvervsmæssig, forretningsmæssig, håndværksmæssig eller professionel virksomhed. HJEMMESIDEN er udelukkende rettet mod forbrugere (B2C); salg til erhvervsdrivende eller virksomheder er udtrykkeligt udelukket, medmindre der foreligger en specifik skriftlig aftale.

SÆLGER Virksomheden Turboebike 2018 SL, med CVR-nr. ESB75211482, med hjemsted på Polígono Benta-Aldea, 26, 20270 Anoeta, Gipuzkoa, Spanien, og indehaver af HJEMMESIDEN.

HJEMMESIDEN Den hjemmeside, der er tilgængelig via domænet ibksport.com samt via ethvert andet domæne, underdomæne eller national/markedsspecifik version, der drives af SÆLGER under varemærket IBKSPORT, herunder, men ikke begrænset til, ibksport.es, ibksport.fr, ibksport.de, ibksport.uk, ibksport.ch og ibksport.eu, hvorigennem SÆLGER markedsfører sine produkter. Denne definition omfatter ethvert domæne eller marked, som SÆLGER fremadrettet aktiverer under varemærket IBKSPORT, uden at disse Betingelser skal ændres i den forbindelse.

PRODUKT Enhver løsøre, der udbydes til salg på HJEMMESIDEN, herunder, men ikke begrænset til, komplette cykler, stel, komponenter, reservedele, tilbehør, beklædning og produkter relateret til cykling.

MONTERINGS- OG FORBEREDELSESSERVICE En valgfri, betalt service, som KUNDEN udtrykkeligt bestiller, og som består af professionel forberedelse af visse cykler forud for afsendelse, herunder blandt andet: justering af gear; justering og udluftning af bremser, hvor relevant; tilspænding af skruer i henhold til fabrikantens anbefalede momenter; anvendelse af teknisk fedt på nødvendige punkter; softwareopdatering, hvor relevant; fuldstændig kontrol af elektronikken; kontrol og verifikation af korrekt funktion af batterier og opladere; kontrol af styr og bevægelige dele; generel kontrol af komponenter; og grundlæggende kontrol af affjedring, hvis cyklen er udstyret hermed.

GRUNDLÆGGENDE KONTROL (UDEN MONTERINGSSERVICE) Hvis KUNDEN ikke bestiller Monterings- og Forberedelsesservicen, vil SÆLGER forud for afsendelsen alene udføre en visuel kontrol for at sikre, at cyklen ikke har synlige stød eller skader, uden at foretage mekaniske eller elektroniske justeringer, funktionstests, tekniske kontroller eller anden finjustering.

BESTILLING En købsanmodning fra KUNDEN via HJEMMESIDEN i overensstemmelse med den købsprocedure, der er fastsat i disse Betingelser.

LEVERING Det at stille de af KUNDEN erhvervede PRODUKTER til disposition på den adresse, der er angivet i BESTILLINGEN.

OMRÅDE Disse Betingelser gælder for salg med bestemmelsessted: Spanien (inklusive De Kanariske Øer, Ceuta og Melilla), de øvrige medlemsstater i Den Europæiske Union, Storbritannien, USA og ethvert andet land eller marked, hvor SÆLGER muliggør salg via HJEMMESIDEN, uanset om dette land tilhører Den Europæiske Union eller ikke (for eksempel Monaco). De gældende betingelser kan variere afhængigt af destinationen, navnlig med hensyn til skatter, tull, fortrydelsesret og garantier, som beskrevet i disse Betingelser, og uden at dette berører de præceptive forbrugerbeskyttelsesregler i KUNDENS bopælsland, hvor disse finder anvendelse.

Artikel 2. Monterings- og forberedelsesservice for cykler

KUNDEN kan valgfrit og mod betaling af det pågældende beløb bestille en professionel Monterings- og Forberedelsesservice for cyklen som defineret i Artikel 1.

Hvis KUNDEN ikke bestiller denne service, vil SÆLGER alene kontrollere, at cyklen ikke har synlige stød eller skader forud for afsendelsen, uden at foretage mekaniske eller elektroniske justeringer, teknisk kontrol, funktionstest eller yderligere finjustering.

Af transportmæssige årsager kan cyklen leveres delvist afmonteret, herunder eksempelvis: forhjul afmonteret og i visse tilfælde styret vredet eller afmonteret eller sadelpind afmonteret. Den endelige montering er KUNDENS ansvar i henhold til fabrikantens instruktioner eller ved en kvalificeret fagperson.

KUNDEN erkender og accepterer, at ved bestilling af Monterings- og Forberedelsesservicen anmoder denne udtrykkeligt om, at udførelsen påbegyndes, før fortrydelsesfristen udløber. I tilfælde af fortrydelse af PRODUKTET vil beløbet for Monterings- og Forberedelsesservicen ikke blive refunderet, i det omfang servicen faktisk er udført, uden at dette berører KUNDENS ret til at returnere PRODUKTET i overensstemmelse med gældende regler.

SÆLGER er ikke ansvarlig for skader, der opstår som følge af forkert slutmontering, efterfølgende justeringer foretaget af KUNDEN eller tredjeparter, uautoriserede ændringer, utilstrækkelig vedligeholdelse eller forkert brug af produktet efter levering.

Artikel 3. Territorialt anvendelsesområde, skatter, tull og gældende regler

Disse Betingelser gælder for køb med bestemmelsessted Spanien (inklusive De Kanariske Øer, Ceuta og Melilla), Den Europæiske Union, Storbritannien og USA.

1. Salg i Spanien og Den Europæiske Union De viste priser inkluderer den gældende moms i henhold til de gældende regler. Momssatsen afhænger af destinationslandet og vil blive angivet, før købet afsluttes.

Ved forsendelser til De Kanariske Øer, Ceuta og Melilla kan den skattemæssige behandling og/eller de tilhørende procedurer afvige fra den generelle ordning (for eksempel lokale skatter og/eller toldbehandling). I givet fald vil de relevante oplysninger blive vist, før købet afsluttes, eller KUNDEN vil blive informeret under afsendelses-/leveringsprocessen. KUNDEN forpligter sig til at fremlægge den dokumentation, der med rimelighed er nødvendig for toldbehandlingen (for eksempel identifikationsoplysninger krævet af transportøren eller den kompetente myndighed).

2. Salg med bestemmelsessted Storbritannien Den viste endelige pris inkluderer allerede gældende skatter, afgifter og toldkostnader, så KUNDEN ikke skal betale yderligere beløb ved levering.

3. Salg med bestemmelsessted USA De viste priser inkluderer ikke eventuelle lokale skatter, tariffer, tullgebyrer eller andre afgifter, der kræves af destinationslandets myndigheder. Disse omkostninger, hvor relevant, bæres af KUNDEN.

SÆLGER er ikke ansvarlig for forsinkelser, tilbageholdelser, yderligere omkostninger eller umulighed af levering, der følger af toldprocedurer eller af KUNDENS manglende opfyldelse af krav fastsat af destinationslandets myndigheder.

4. Forbrugerbeskyttelsesregler Salg til forbrugere med bopæl i EU er underlagt de gældende forbrugerbeskyttelsesregler, uden at dette berører den gældende lovgivning fastsat i disse Betingelser.

5. Forsendelser til andre områder Hvis KUNDEN ønsker forsendelse til et andet område, skal denne forudgående kontakte clients@ibksport.com for at afklare mulighed, betingelser, tidsfrister og omkostninger. SÆLGER forbeholder sig retten til at acceptere eller afvise samt fastsætte specifikke betingelser.

Artikel 4. Fortrydelsesret, returnering og refundering

(Sammenfattet version i almindeligt sprog: Retur- og garantipolitik)

1. Fortrydelse i Den Europæiske Union Forbruger-KUNDEN med bopæl i EU har tredive (30) kalenderdage fra modtagelsen af PRODUKTET til at udøve fortrydelsesretten uden angivelse af grund (en frist, som SÆLGER frivilligt har udvidet i forhold til det lovbestemte minimum på 14 kalenderdage, som forbrugerbeskyttelsesreglerne kræver).

Dette skal meddeles via e-mail til clients@ibksport.com med angivelse af bestillingsnummer og identifikationsoplysninger.

Fortrydelsesformular (via e-mail, ikke obligatorisk): KUNDEN kan bruge den formular, der er indeholdt i slutningen af disse Betingelser (Bilag I), eller sende en klar og utvetydig erklæring via e-mail.

2. Frist for returnering af varen efter meddelelse om fortrydelse (EU) KUNDEN skal returnere eller udlevere varerne uden unødig forsinkelse og i hvert fald inden for en maksimal frist på fjorten (14) kalenderdage fra den dato, hvor denne meddeler sin beslutning om at fortryde. Fristen anses for opfyldt, hvis KUNDEN foretager returneringen inden fristens udløb.

3. Undtagelser og begrænsninger

1. Monterings- og Forberedelsesservice: i tilfælde af fortrydelse af PRODUKTET vil beløbet for servicen ikke blive refunderet, i det omfang den faktisk er udført, uden at dette berører fortrydelsen af PRODUKTET i overensstemmelse med gældende regler.
2. Brugte/manipulerede/monterede produkter: returneringer med tegn på brug, slitage, indkøring, forkert håndtering, forkert montering eller skader fra fald/stød/ekstrem brug accepteres ikke, ud over den håndtering, der strengt nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion. Vejledende og ikke udtømmende betragtes følgende blandt andet som tegn på brug: snavs, mudder eller kørselsspor på fælge, dæk eller kæde; slitage på bremseklodser eller skiver; fedt eller smøremiddel med brugsspor; ridser, klik-/pedalmærker eller stød; og for elcykler kilometertal, brugstimer eller ladecyklusser registreret på batteriet, computeren eller den tilhørende app.
3. Værdiforringelse: KUNDEN er ansvarlig for værdiforringelse som følge af anden håndtering end den nødvendige. SÆLGER kan anvende en proportional værdiforringelse og kan i tilfælde af væsentlig skade, mangel på væsentlige elementer eller umulighed af rimelig genopretning afvise returneringen.
4. Verifikation af serienummer og komponenter: cykler og stel, der sælges af SÆLGER, har et unikt serienummer, som registreres på tidspunktet for salget. SÆLGER kan kontrollere, at serienummeret på det returnerede PRODUKT stemmer overens med det faktisk sålgte PRODUKT.

SÆLGER kan ligeledes kontrollere, at komponenterne i det returnerede PRODUKT (herunder blandt andet gearsystem, bremser, hjul, dæk, sadel, styrstamme/styr eller batteri) stemmer overens med dem, som PRODUKTET var udstyret med ved afsendelsen, og kan i denne henseende anvende PRODUKTETS tekniske dataark samt den fotografiske eller audiovisuelle dokumentation forud for afsendelsen, der er omtalt i Artikel 8.

I tilfælde af afvigelse i serienummeret eller udskiftning, ændring eller ombytning af komponenter i forhold til de oprindeligt sålgte kan SÆLGER afvise returneringen, kræve tilbagelevering af komponenterne eller det originale PRODUKT, anvende den relevante værdiforringelse i henhold til punkt 3.c ovenfor, eller iværksætte de retlige skridt, der i givet fald er relevante.

1. Personaliserede eller skræddersyede produkter: hvis SÆLGER giver mulighed for at konfigurere eller personalisere et PRODUKT i henhold til KUNDENS specifikke specifikationer (for eksempel en komponentkonfiguration, der afviger fra kataloget standardreferencer), er dette PRODUKT udelukket fra fortrydelsesretten i henhold til artikel 103.c) i det kongelige lovdekret 1/2007 af 16. november. Denne udelukkelse gælder ikke for køb af standardprodukter fra kataloget, selv om dette omfatter et stort antal referencer.
2. Registrering, aktivering eller kobling af PRODUKTET: hvis PRODUKTET er registreret, aktiveret eller koblet i KUNDENS navn (for eksempel aktivering af fabrikantens garanti, kobling af det elektriske system/motoren, batteriet eller computeren til en app eller en personlig konto, tyverisikringsregistrering eller nummerplade, hvor dette er lovpligtigt) i højere grad end det, der med rimelighed er nødvendigt for at kontrollere, at PRODUKTET fungerer korrekt, betragtes dette som et tegn på brug i henhold til litra b) ovenfor, hvilket kan medføre en værdiforringelse af det beløb, der skal refunderes, eller, i tilfælde af væsentlig manipulation, afvisning af returneringen i henhold til punkt 3.c. Blot aktivering eller kobling, der er strengt nødvendig for at kontrollere, at det elektriske system eller motoren fungerer korrekt, udgør ikke i sig selv grund til afvisning af returneringen.

4. Returneringsbetingelser PRODUKTET skal returneres i perfekt, ubrugt stand, i den originale emballage og med tilbehør/manualer/etiketter/beskyttelseselementer. Fravær af den originale emballage kan, selv hvis PRODUKTET returneres ubrugt, medføre afvisning af returneringen eller en værdiforringelse af det refunderbare beløb i henhold til punkt 3.c ovenfor. KUNDEN bærer returneringsomkostningerne, medmindre andet udtrykkeligt er angivet. For voluminøse produkter (cykler/stel) skal KUNDEN sikre en passende emballering.

Når KUNDEN selv står for returtransporten (valg af transportør, emballering og håndtering af forsendelsen), er SÆLGER ikke ansvarlig for skader, tab eller forringelser, der opstår under denne returtransport. Utilstrækkelig emballering eller forkert håndtering fra KUNDENS side eller fra den af KUNDEN engagerede transportør kan medføre afvisning af returneringen eller værdiforringelse af det refunderbare beløb i henhold til punkt 3.c ovenfor, uden at dette berører KUNDENS ret til at rette et krav direkte mod den transportør, denne har engageret.

5. Refundering (EU) – beløb, tidsfrister, betalingsmiddel og tilbageholdelse Efter modtagelse af PRODUKTET og kontrol af dets tilstand vil SÆLGER foretage refunderingen inden for en maksimal frist på fjorten (14) kalenderdage.

I tilfælde af fortrydelse vil SÆLGER refundere alle betalinger modtaget fra KUNDEN, inklusive anvendte skatter og leveringsomkostninger svarende til den mindst omkostningsfulde standardleveringsform. Yderligere omkostninger, der følger af, at KUNDEN har valgt en anden leveringsform (for eksempel ekspres- eller premiumlevering), er udelukket.

Refunderingen vil ske via det samme betalingsmiddel, som KUNDEN har anvendt, medmindre denne udtrykkeligt har bestemt andet; KUNDEN vil under alle omstændigheder ikke pådrage sig nogen omkostning som følge af refunderingen.

SÆLGER kan tilbageholde refunderingen, indtil denne har modtaget varerne, eller indtil KUNDEN fremlægger bevis for returneringen, hvad der end sker først.

Ikke refunderbare er: beløbet svarende til Monterings- og Forberedelsesservicen, i det omfang denne faktisk er udført, samt personaliserede/yderligere ydelser.

6. Cykler og voluminøse produkter KUNDEN bærer returneringsomkostningerne. SÆLGER kan tilbageholde beløb svarende til montering/forberedelse/særlig emballering/forsendelse, hvor sådanne ydelser er blevet leveret.

7. Storbritannien og USA

1. Storbritannien: betingelser svarende til EU, med visse lokale regelmæssige særegenheder.
2. USA: EU’s fortrydelsesret finder ikke anvendelse; returneringer accepteres kun ved defekt produkt, skade under transport eller en fejl, der kan tilregnes SÆLGER, efter forudgående meddelelse til clients@ibksport.com, uden at dette berører eventuelle præceptive rettigheder, der kan finde anvendelse i det pågældende område.

Artikel 5. Ansvar, produktanvendelse og sikkerhed

1. Korrekt anvendelse PRODUKTERNE skal anvendes i overensstemmelse med deres art, specifikationer og fabrikantens instruktioner. KUNDEN bærer konsekvenserne af forkert eller uagtsom anvendelse.

2. Slutmontering, justeringer og vedligeholdelse Med undtagelse af tilfælde, hvor Monterings- og Forberedelsesservicen er bestilt, er slutmontering/justeringer/vedligeholdelse KUNDENS ansvar. Selv med servicen accepterer KUNDEN, at transport, brug eller håndtering kan påvirke justeringer, og at det anbefales at kontrollere cyklen før første brug samt at foretage regelmæssige kontroller.

3. Sportslig brug/konkurrence Der ydes ikke ansvar for skader forårsaget af konkurrence, ekstrem brug, normal slitage, stød/fald/overbelastning, uden at dette berører gældende garantier.

4. Elektronik og batterier Der ydes ikke ansvar for forkert håndtering, ikke-originale/ikke-godkendte opladere, udsættelse for ekstreme forhold, uautoriserede ændringer. Batterier er underlagt normal slitage.

5. Ansvarsbegrænsning Med undtagelse af hvor lovgivningen ikke tillader det, begrænses ansvaret til direkte og forudsigelige skader som følge af et forhold, der kan tilregnes SÆLGER. Dette omfatter ikke indirekte skader, tab af indtægter/fortjeneste/anvendelse, personskade som følge af forkert brug eller krav fra tredjeparter.

6. Force majeure Intet ansvar for undladelse af opfyldelse på grund af force majeure (strejker, transportafbrydelser, brande, oversvømmelser, pandemier, administrative handlinger, konflikter, forsynings- eller logistikfejl osv.).

7. Beskrivelse, billeder og fabrikantens ændringer SÆLGER bestræber sig på at fremstille PRODUKTERNES egenskaber, fotografier og beskrivelser, der offentliggøres på HJEMMESIDEN, så nøjagtigt som muligt. KUNDEN anerkender dog, at:

1. Fotografierne er illustrative. Farve, finish eller udseende af PRODUKTET kan afvige let fra det viste billede på grund af faktorer som skærmindstillinger på KUNDENS enhed, fotografiets belysning eller små forskelle mellem enheder eller produktionspartier.
2. SÆLGER ikke er fabrikant af de PRODUKTER, der markedsføres på HJEMMESIDEN, men distributør af de varemærker, der angives på hvert produktblad. Fabrikanterne kan indføre ændringer i komponenter, specifikationer, farver eller design af deres modeller uden forudgående meddelelse til SÆLGER (for eksempel mellem forskellige produktioner eller modelår), hvorfor det modtagne PRODUKT kan udvise mindre afvigelser i forhold til de oplysninger, der var offentliggjort på købstidspunktet.
3. Det foranstående ikke påvirker PRODUKTETS væsentlige egenskaber og ikke fritager SÆLGER fra dennes ansvar i henhold til den lovbestemte overensstemmelsesgaranti, der reguleres i Artikel 6, som fortsat beskytter KUNDEN mod ethvert PRODUKT, der ikke i væsentlig grad svarer til beskrivelsen, billederne eller de offentlige erklæringer, der er afgivet på HJEMMESIDEN på købstidspunktet.
4. Hvis KUNDEN konstaterer en relevant afvigelse mellem det modtagne PRODUKT og det, der er offentliggjort på HJEMMESIDEN, skal denne meddele det til clients@ibksport.com; SÆLGER vil vurdere sagen i overensstemmelse med den lovbestemte overensstemmelsesgaranti.

Artikel 6. Lovbestemte garantier og fabrikantens garanti

1. EU’s lovbestemte garanti I EU: minimumgaranti på 2 år fra levering. I Spanien: 3 år for køb foretaget fra 1.1.2022. Hvis de præceptive regler i bopælslandet inden for EU fastsætter en længere frist, finder den bindende frist anvendelse.

2. Formodning (Spanien) I Spanien formodes det, med omvendt bevisbyrde, at mangler eksisterede i løbet af de 2 år efter levering (med de lovbestemte undtagelser).

3. Afhjælpende foranstaltninger Reparation eller udskiftning; er dette ikke muligt eller rimeligt gennemførligt, prisnedsættelse eller ophævelse i overensstemmelse med gældende regler.

4. Undtagelser Forkert brug, montering/håndtering af uautoriserede tredjeparter, mangel på vedligeholdelse, normal slitage, konkurrence/ekstrem brug, stød/fald/uheld, uautoriserede ændringer, uautoriseret elektronisk/software-manipulation.

5. Elektronik og batterier Batterier: gradvist kapacitetstab ved brug/ældning udgør ikke i sig selv en mangel. Skader forårsaget af ikke-originale/ikke-godkendte/ikke-anbefalede opladere er udelukket.

6. Fabrikantens garanti Fabrikantens kommercielle garanti med dennes egne betingelser. Kan kræve behandling med fabrikanten eller et autoriseret serviceværksted.

7. Uden for EU (UK/USA) I USA: destinationslandets regler og/eller fabrikantens garanti finder anvendelse; visse EU-bestemmelser kan være uden anvendelse. I Storbritannien: lokale regler og fabrikantens betingelser.

8. Procedure Forudgående kontakt til clients@ibksport.com med angivelse af bestillingsnummer, beskrivelse og dokumentation. SÆLGER kan anmode om fremlæggelse af identitetsdokument fra den person, der fremsætter kravet, og/eller den tilhørende faktura eller købsbevis for at verificere ansøgerens identitet og dennes status som køber eller lovlig besidder af PRODUKTET.

8bis. Garanti knyttet til produktet og købsbevis De garantier, der reguleres i denne Artikel, beskytter PRODUKTET mod SÆLGER uanset hvem der er dets aktuelle besidder (for eksempel i tilfælde af gave eller salg mellem privatpersoner inden for garantiperioden). Deres udøvelse kræver dog i alle tilfælde fremlæggelse af det originale købsbevis (bestillingsnummer eller faktura) svarende til PRODUKTET, uden hvilket SÆLGER kan afvise kravet.

9. Enkelt kanal for garantihåndtering Alle garantisager (både den lovbestemte overensstemmelsesgaranti og eventuelt fabrikantens kommercielle garanti) skal håndteres udelukkende via SÆLGER, ved først at kontakte clients@ibksport.com. Det er SÆLGER, der afgør, afhængigt af tilfældet, om reparationen udføres på dennes egne lokaler, eller om det er nødvendigt at henvise PRODUKTET til et autoriseret serviceværksted, idet KUNDEN udtrykkeligt oplyses om det konkrete sted, denne skal kontakte, hvis det af nærhedshensyn eller anden begrundet årsag ikke er muligt at behandle sagen direkte med SÆLGER.

KUNDEN må ikke på eget initiativ bringe PRODUKTET til noget værksted, servicecenter eller reparationssted uden SÆLGERS forudgående udtrykkelige tilladelse. Overdragelse af PRODUKTET til en tredjepart, der ikke er autoriseret af SÆLGER, med henblik på garantihåndtering, vil medføre bortfald af garantien (både den lovbestemte og den kommercielle), i det omfang denne uautoriserede indgriben udgør en uautoriseret håndtering i henhold til punkt 4 ovenfor eller forhindrer fastlæggelsen af manglens oprindelse.

SÆLGER er ikke nødvendigvis officiel autoriseret distributør af alle de varemærker, der markedsføres på HJEMMESIDEN. Korrekt håndtering af garantien – herunder eventuel udskiftning, reparation eller fabrikantens indgriben – afhænger derfor af, at proceduren altid indledes og gennemføres via SÆLGER. SÆLGER kan ikke garantere korrekt håndtering af sagen, hvis KUNDEN handler på egen hånd uden at følge denne procedure, da dette kan medføre, at SÆLGER mister kontrollen over processen i forhold til fabrikanten eller det relevante serviceværksted.

Artikel 7. Betaling, betalingssikkerhed, fakturering og finansiering

1. Betalingsmidler Kortbetaling via Shopify Payments (inklusive, blandt andre metoder tilgængelige via denne betalingsgateway, Google Pay og Apple Pay), PayPal (inklusive udskudt betaling, hvor dette er tilgængeligt og KUNDEN er berettiget hertil), bankoverførsel samt finansiering/afdragsbetaling via Scalapay eller Cetelem, hvor dette er tilgængeligt.

2. Betalingssikkerhed HJEMMESIDEN anvender sikre betalingsgateways, der administreres af tredjeparter (Shopify Payments, PayPal, Scalapay, Cetelem, afhængigt af det valgte betalingsmiddel). Betalingsoplysninger overføres direkte til den pågældende udbyder og opbevares ikke af SÆLGER, bortset fra hvad der er strengt nødvendigt (status, bekræftelse, transaktionsidentifikatorer).

3. Tidspunkt for opkrævning Opkrævning ved bekræftelse af bestillingen (medmindre andet er angivet). Ved bankoverførsler forbliver bestillingen afventende, indtil betalingen er modtaget. Ved finansiering/afdragsbetaling er bestillingen betinget af udbyderens godkendelse/bekræftelse.

4. Afvisning/problemer Hvis betalingen afvises, kan bestillingen annulleres. Intet ansvar for forsinkelser som følge af problemer i betalingsprocessen.

4bis. Forebyggelse af betalingssvindel SÆLGER kan anmode om yderligere verifikation af KUNDENS identitet og/eller ejerskabet af det anvendte betalingsmiddel, før BESTILLINGEN afsendes, navnlig ved bestillinger med højt beløb, bestillinger hvor leveringsadressen afviger væsentligt fra faktureringsadressen, eller som udviser andre rimelige tegn på svigagtig brug af et betalingsmiddel. SÆLGER kan suspendere eller annullere BESTILLINGEN med fuld refundering af betalte beløb, hvis denne verifikation ikke afsluttes tilfredsstillende inden for en rimelig frist.

5. Fakturering Bekræftelsen af bestillingen er ikke en faktura. Fakturaen udstedes i overensstemmelse med gældende regler og kan leveres elektronisk eller sammen med forsendelsen. KUNDEN skal angive korrekte oplysninger.

6. Finansiering/afdragsbetaling Transaktionen administreres af udbyderen (PayPal/Scalapay/Cetelem) i henhold til dennes egne betingelser. Godkendelse/afvisning afhænger af udbyderen.

Artikel 8. Levering, tidsfrister, transport, sporing og problemer

(Sammenfattet version i almindeligt sprog: Forsendelsespolitik)

1. Leveringsformer og fragtomkostninger De tilgængelige leveringsformer, transportører, fragtomkostninger og eventuelle tærskelværdier for gratis levering vil blive vist til KUNDEN under købsprocessen, inden BESTILLINGEN bekræftes.

Af logistiske eller driftsmæssige årsager kan SÆLGER ændre den oprindeligt planlagte transportør eller leveringsform, forudsat at dette ikke medfører en væsentlig forringelse af den bestilte service.

2. Leveringsfrister De leveringsfrister, der er angivet på HJEMMESIDEN, er vejledende, medmindre der udtrykkeligt er angivet en fast frist for en konkret BESTILLING. Fristerne kan variere afhængigt af destination, PRODUKTETS tilgængelighed, BESTILLINGENS omfang, kampagner samt logistiske omstændigheder eller force majeure.

SÆLGER er ikke ansvarlig for forsinkelser, der kan tilregnes transportøren, toldprocedurer, inspektioner eller myndighedskontroller, eller for problemer som følge af forkerte eller mangelfulde oplysninger fra KUNDEN.

Elcykler og andre PRODUKTER med lithiumbatterier er underlagt internationale regler om transport af farligt gods (for eksempel IATA/ADR-reglerne for luft- og vejtransport). Disse regler kan medføre restriktioner, yderligere dokumentation eller andre transporttider end for andre PRODUKTER, navnlig ved internationale forsendelser, uden at SÆLGER er ansvarlig for eventuelle forsinkelser, der følger heraf.

Det foranstående skal forstås uden at berøre forbrugerens rettigheder i henhold til gældende regler.

3. Internationale forsendelser, told og skatter Ved internationale forsendelser, navnlig uden for Den Europæiske Union, anerkender KUNDEN, at der kan opstå toldprocedurer og kontroller, som påvirker leveringsfristerne.

Navnlig: - Storbritannien: den endelige pris, der vises på HJEMMESIDEN, inkluderer gældende skatter og toldomkostninger, så KUNDEN ikke skal betale yderligere beløb ved levering. - USA: eventuelle tariffer, gebyrer og importskatter bæres af KUNDEN og kan medføre forsinkelser, tilbageholdelser eller yderligere procedurer, der ikke kan tilregnes SÆLGER.

SÆLGER er ikke ansvarlig for forsinkelser, tilbageholdelser eller omkostninger, der følger af toldprocedurer, eller af KUNDENS mangel på samarbejde med myndighederne eller transportøren for at fuldføre importen.

4. Delvise forsendelser SÆLGER kan foretage delvise forsendelser, når dette er nødvendigt af hensyn til tilgængelighed eller logistik. I dette tilfælde vil KUNDEN modtage, hvor transportøren tillader det, sporingsoplysninger for hver forsendelse.

5. Sporing af bestillingen Hvor transportøren tillader det, vil KUNDEN have adgang til sporingsoplysninger (tracking). Sporingen er rent informativ og kan være underlagt opdateringer eller variationer, der ikke kan tilregnes SÆLGER.

For eventuelle spørgsmål kan KUNDEN kontakte clients@ibksport.com med angivelse af BESTILLINGENS nummer.

6. Leveringsadresse og KUNDENS samarbejdspligt KUNDEN er ansvarlig for at angive en fuldstændig og korrekt adresse samt de oplysninger, der er nødvendige for leveringen (telefon, adgangskoder, rimelige instruktioner osv.).

Hvis levering ikke kan gennemføres på grund af forhold, der kan tilregnes KUNDEN (for eksempel forkert adresse, gentagen afvisning, mangel på væsentlige oplysninger, uberettiget afvisning af forsendelsen eller mangel på samarbejde med transportøren), kan forsendelsen forblive i depot, returneres til afsendelsesstedet eller kræve en ny forsendelse. I dette tilfælde kan SÆLGER opkræve KUNDEN de rimelige og faktisk pådragede omkostninger (ny forsendelse, returnering, opbevaring eller administration), uden at dette berører de rettigheder, der tilkommer forbrugeren i henhold til gældende regler.

7. Modtagelse af bestillingen, bevis for levering og kontrol Med henblik på sporing og logistisk bevis kan leveringen betragtes som registreret, når transportøren angiver levering på den angivne adresse, hvilket kan omfatte som bevis, afhængigt af den bestilte service og transportør: underskrift, fotografi, geolokalisering eller lignende elektronisk bekræftelse. Det foranstående begrænser ikke forbrugerens rettigheder eller den ordning for risikoovergang, der er fastsat i Artikel 9.

For PRODUKTER med en værdi på over 500 € kan SÆLGER kræve underskrift fra KUNDEN eller den person, der modtager forsendelsen på dennes vegne, som en betingelse for gennemførelse af leveringen.

Ved leveringen skal KUNDEN kontrollere pakkens udvendige tilstand og, så vidt muligt, PRODUKTETS tilstand.

Hvis KUNDEN konstaterer stød, brud, manipulation af emballagen, synlige skader eller manglende dele, skal denne: 1. Anføre dette, hvis muligt, på transportørens fragtbrev, og 2. Meddele det til SÆLGER hurtigst muligt og i hvert fald inden for otte og fyrre (48) timer efter leveringen, med fremlæggelse af fotografier og BESTILLINGENS nummer, via clients@ibksport.com. Denne frist er fastsat for at kunne fremsætte kravet mod transportøren og/eller dennes forsikringsselskab i tide og på behørig måde og påvirker under ingen omstændigheder de rettigheder, der tilkommer KUNDEN i henhold til den lovbestemte overensstemmelsesgaranti, der reguleres i Artikel 6.

SÆLGER kan dokumentere PRODUKTETS og dets emballages tilstand fotografisk eller audiovisuelt forud for afsendelsen. Denne dokumentation kan anvendes som bevis for den tilstand, hvori PRODUKTET blev overdraget til transportøren.

8. Transportproblemer og begrænsning af transportørens ansvar Hvor skaden eller tabet kan tilregnes transporten, kan behandlingen af kravet være betinget af transportørens og/eller forsikringsselskabets frister, dokumentation og procedurer (fotografier af emballagen, etiketter, antal pakker osv.).

I det omfang, det er tilladt efter gældende regler, kan ansvaret for skader under transport begrænses til de erstatninger eller dækninger, der anerkendes af transportøren og/eller forsikringsselskabet, uden at dette berører forbrugerens rettigheder over for SÆLGER, hvor disse finder anvendelse.

9. Emballage PRODUKTERNE emballeres i overensstemmelse med rimelige beskyttelsesstandarder og de gængse transportkrav for at minimere risici under leveringen.

Ved returneringer skal KUNDEN emballere PRODUKTET korrekt. Skader som følge af utilstrækkelig eller uegnet emballage kan medføre afvisning af returneringen eller en værdiforringelse af det beløb, der skal refunderes, hvor dette er lovligt tilladt.

10. Særlige forhold ved forsendelse af cykler Af transportmæssige årsager og på grund af emballagens dimensioner kan cykler leveres delvist afmonteret, herunder eksempelvis: - forhjul afmonteret, - styret vredet eller afmonteret på visse modeller, og/eller - sadelpind afmonteret afhængigt af model og kassestørrelse.

Den endelige montering er KUNDENS ansvar i henhold til fabrikantens instruktioner eller ved en kvalificeret fagperson. KUNDEN anerkender, at justeringer kan påvirkes af transport og emballage.

Artikel 9. Risikoovergang og ejendomsforbehold

1. Ejendomsforbehold SÆLGER forbeholder sig ejendomsretten indtil fuld betaling.

2. Risikoovergang Risikoen overgår, når KUNDEN (eller en anden angiven tredjepart end transportøren) tager faktisk besiddelse. Hvis KUNDEN vælger en anden transportør end de foreslåede (hvor denne mulighed findes), overgår risikoen ved overdragelsen til den valgte transportør.

3. Betalingsmisligholdelse SÆLGER kan suspendere behandling/levering og ophæve kontrakten, hvor dette er relevant, i overensstemmelse med gældende regler.

4. Præceptive regler Intet begrænser forbrugerens uafhændelige rettigheder eller krav mod transportøren/tredjeparter.

Artikel 10. Bevis, arkivering, kommunikation og kundeservice

1. Bevis SÆLGERS/udbydernes elektroniske registreringer udgør et gyldigt bevis, i det omfang det er tilladt efter reglerne.

2. Arkivering SÆLGER arkiverer bestillingsdokumentation i den lovbestemte periode. KUNDEN kan anmode om oplysninger via clients@ibksport.com.

3. Kommunikation Fortrinsvis elektronisk. KUNDEN skal holde sine oplysninger opdaterede. Intet ansvar for manglende modtagelse på grund af forkerte oplysninger, spamfiltre eller fejl uden for kontrol.

4. Kundeservice E-mail: clients@ibksport.com · Tlf.: +34 843 99 99 53 · Adresse: Polígono Benta-Aldea, 26, 20270 Anoeta, Gipuzkoa, Spanien

5. Problembehandling SÆLGER vil bestræbe sig på at behandle problemer omhyggeligt og hurtigst muligt, idet der kun anmodes om den nødvendige minimumsinformation. Intet vil påvirke KUNDENS rettigheder i henhold til gældende regler.

Problemer, returneringer og garantikrav vil blive løst udelukkende i overensstemmelse med disse Betingelser og gældende regler, uanset eventuelle vurderinger, offentlige anmeldelser eller trusler herom fra KUNDEN. Det foranstående begrænser ikke KUNDENS ret til at udtrykke sin mening om sin købsoplevelse.

Artikel 11. Gældende lov og retssted

1. Gældende lov Spansk lovgivning, uden at dette berører de præceptive forbrugerbeskyttelsesregler i KUNDENS bopælsland, hvor denne er forbruger.

2. Retssted De domstole, der er kompetente i henhold til forbrugerbeskyttelsesreglerne, finder anvendelse. Hvis KUNDEN ikke er forbruger, og reglerne tillader det, underkastes parterne domstolene i Spanien, medmindre der findes et andet lovbestemt retssted.

3. Alternativ tvistbilæggelse (ADR) og EU-ressourcer KUNDEN kan, hvor dette er relevant, anvende ADR-mekanismer. Ved bopæl i EU kan denne konsultere officielle ressourcer på: https://consumer-redress.ec.europa.eu/

Forudgående kontakt: clients@ibksport.com

4. Forbrugerklagenævn og klageformular SÆLGER er ikke tilsluttet noget forbrugerklagenævn eller tillidsmærke, uden at dette berører de ADR-mekanismer og den online tvistbilæggelse, der er nævnt i punkt 3 ovenfor.

SÆLGER har officielle klageformularer til rådighed for KUNDEN på sit fysiske forretningssted (Errekalde industrialdea 1, 24, 20160 Lasarte, Gipuzkoa), i overensstemmelse med de forbrugerbeskyttelsesregler, der finder anvendelse i den autonome region Baskerlandet. KUNDEN, der har foretaget køb via HJEMMESIDEN, kan også anmode om klageformularen via e-mail på clients@ibksport.com, som vil blive fremsendt gratis.

Artikel 11bis. Gældende sprog

Disse Betingelser er oprindeligt udarbejdet på spansk. Hvis der offentliggøres oversættelser til andre sprog for at gøre det lettere for KUNDER fra andre lande at forstå indholdet, vil den spanske version have forrang i tilfælde af uoverensstemmelse eller modstrid mellem den spanske version og en oversættelse, medmindre de præceptive forbrugerbeskyttelsesregler i KUNDENS bopælsland kræver andet.

Artikel 12. Delvis ugyldighed

Skulle en bestemmelse blive erklæret ugyldig eller uanvendelig, vil dette ikke påvirke gyldigheden af de øvrige Betingelser.

Artikel 13. Ændring af Betingelserne

SÆLGER kan ændre disse Betingelser på ethvert tidspunkt. De Betingelser, der er gældende på købstidspunktet, finder anvendelse.

Artikel 14. Fuldstændighed

Disse Betingelser udgør den fuldstændige aftale mellem KUNDEN og SÆLGER med hensyn til køb på HJEMMESIDEN.

Artikel 15. Købsproces, kontraktens indgåelse, pris og tilgængelighed

15.1. Købsproces og fejlkorrektion KUNDEN kan vælge PRODUKTER og tilføje dem til kurven. Før købet afsluttes, kan KUNDEN kontrollere bestillingen og rette eventuelle fejl (for eksempel mængder, adresse eller faktureringsoplysninger) via HJEMMESIDENS værktøjer.

15.2. Kontraktens indgåelse Kontrakten anses for indgået, når SÆLGER bekræfter accept af BESTILLINGEN, normalt ved elektronisk bekræftelse (for eksempel en bekræftelses-e-mail) og/eller når betalingen er valideret, uden at dette berører kontroller mod svindel eller tilgængelighed.

Den automatiske e-mail om modtagelse af bestillingen kan have rent informativ karakter, hvis dette angives under købsprocessen.

15.3. Pris, valuta og eventuelle åbenbare fejl De gældende priser er de priser, der er angivet på HJEMMESIDEN på tidspunktet for BESTILLINGEN, inklusive de skatter, der gælder afhængigt af destinationen, og vil blive vist, før købet afsluttes.

Afhængigt af tilgangslandet kan HJEMMESIDEN vise priser i en anden lokal valuta end euro (for eksempel britiske pund, svenske kroner, tjekkiske kroner, ungarske forinter, polske zloty eller rumænske lei), rent informativt og til KUNDENS bekvemmelighed. Det beløb, der faktisk opkræves hos KUNDEN, samt den anvendte valutakurs, hvor relevant, vil afhænge af betalingsgatewayens konfiguration og/eller udstederen af det anvendte betalingsmiddel, og der kan forekomme mindre afvigelser fra det beløb, der vises i lokal valuta, på grund af valutakursen eller KUNDENS instituts omregningsgebyrer, som ligger uden for SÆLGERS kontrol.

I tilfælde af en åbenbar prisfejl (for eksempel en typografisk fejl eller en tydelig teknisk fejl) kan SÆLGER annullere BESTILLINGEN og fuldt ud refundere ethvert betalt beløb. SÆLGER kan i givet fald give KUNDEN mulighed for at fastholde bestillingen til den korrekte pris, hvis KUNDEN udtrykkeligt accepterer dette.

15.4. Tilgængelighed og lager PRODUKTERNES tilgængelighed kan afhænge af eget lager eller udbyderes lager. Hvis et PRODUKT ikke er tilgængeligt efter afgivelse af BESTILLINGEN, vil SÆLGER informere KUNDEN hurtigst muligt.

I tilfælde af utilgængelighed kan SÆLGER: - foreslå et tilsvarende alternativt produkt (efter KUNDENS accept), eller - helt eller delvist annullere BESTILLINGEN og refundere de tilhørende betalte beløb.

15.5. Begrænsning af antal enheder pr. bestilling SÆLGER kan begrænse antallet af enheder af samme PRODUKT, som en KUNDE kan købe i en enkelt BESTILLING eller inden for en given periode, navnlig for produkter på tilbud, i begrænset udgave eller med høj efterspørgsel. SÆLGER kan ligeledes annullere eller afvise BESTILLINGER, hvis omfang, frekvens eller købsmønster med rimelighed er uforeneligt med KUNDENS eget endelige forbrugerforbrug i henhold til definitionen af KUNDE i Artikel 1. I tilfælde af annullering i henhold til dette punkt vil SÆLGER fuldt ud og uden unødig forsinkelse refundere ethvert beløb, KUNDEN har betalt for den annullerede BESTILLING.

Artikel 15bis. Kuponer og rabatkoder

Kuponer eller rabatkoder kan kun anvendes én gang pr. BESTILLING. De kan ikke kombineres med hinanden eller med andre gældende kampagner, tilbud eller rabatter og gælder ikke for PRODUKTER, der allerede er på tilbud, nedsat eller i kampagne, medmindre andet udtrykkeligt er angivet i den pågældende kupons særlige betingelser.

SÆLGER kan fastsætte yderligere betingelser vedrørende anvendelse, gyldighed, minimumskøbsbeløb eller udelukkede PRODUKTER for hver kupon, som vil blive nærmere angivet på tidspunktet for udstedelsen eller meddelelsen til KUNDEN.

Artikel 16. Databeskyttelse og cookies

Behandlingen af personoplysninger som følge af det kontraktlige forhold, der er reguleret i disse Betingelser, er underlagt SÆLGERS Privatlivspolitik.

Anvendelsen af cookies og lignende teknologier på HJEMMESIDEN er underlagt Cookiepolitikken.

 

BILAG I — Fortrydelsesformular

(Denne formular skal kun udfyldes og fremsendes, hvis De ønsker at fortryde kontrakten)

Til: Turboebike 2018 SL Polígono Benta-Aldea, 26, 20270 Anoeta, Gipuzkoa, Spanien E-mail: clients@ibksport.com

Jeg giver hermed meddelelse om, at jeg fortryder min kontrakt om køb af følgende vare/levering af følgende tjenesteydelse:

• Bestillingsnr.: ___________________
• Produkt(er): ___________________
• Bestilt den / modtaget den: ___________________
• Forbrugerens navn: ___________________
• Forbrugerens adresse: ___________________
• Forbrugerens underskrift (kun ved fremsendelse på papir): ___________________
• Dato: ___________________