Uvjeti pružanja usluge

Zadnje ažurirano: 15/07/2026

Identifikacija prodavatelja i prihvaćanje

Ovi Opći uvjeti prodaje (dalje: “Uvjeti”) uređuju kupnju proizvoda koju korisnici (dalje: “KUPAC”) obavljaju putem internetske stranice ibksport.com i njezinih povezanih domena (ibksport.es, ibksport.fr, ibksport.de, ibksport.uk i ibksport.ch), dalje zajedno i jednako nazivane “INTERNETSKA STRANICA”, čiji je vlasnik:

  • Turboebike 2018 SL
  • OIB (NIF): ESB75211482
  • Sjedište: Polígono Benta-Aldea, 26, 20270 Anoeta, Gipuzkoa, Španjolska
  • Telefon: +34 843 99 99 53
  • E-mail: clients@ibksport.com

Naručivanjem na INTERNETSKOJ STRANICI KUPAC u potpunosti prihvaća ove Uvjete.

Članak 1. Definicije

Za potrebe ovih Uvjeta, dolje navedeni izrazi imaju sljedeće značenje:

KUPAC Fizička osoba starija od osamnaest (18) godina – ili punoljetnosti prema zakonu zemlje prebivališta, ako je ta dob viša – koja djeluje kao krajnji potrošač, obavljajući kupnju izvan bilo kakve trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. INTERNETSKA STRANICA namijenjena je isključivo potrošačima (B2C); prodaja stručnjacima ili tvrtkama izričito je isključena, osim ako postoji poseban pisani sporazum.

PRODAVATELJ Društvo Turboebike 2018 SL, OIB ESB75211482, sa sjedištem na Polígono Benta-Aldea, 26, 20270 Anoeta, Gipuzkoa, Španjolska, i vlasnik INTERNETSKE STRANICE.

INTERNETSKA STRANICA Internetska stranica dostupna putem domene ibksport.com te bilo koje druge domene, poddomene ili nacionalne/tržišne verzije koju PRODAVATELJ upravlja pod robnom markom IBKSPORT, uključujući, među ostalim, ibksport.es, ibksport.fr, ibksport.de, ibksport.uk, ibksport.ch i ibksport.eu, putem kojih PRODAVATELJ prodaje svoje proizvode. Ova definicija obuhvaća svaku domenu ili tržište koje PRODAVATELJ omogući u budućnosti pod robnom markom IBKSPORT, bez potrebe za izmjenom ovih Uvjeta u tu svrhu.

PROIZVOD Svako pokretno dobro koje se nudi na prodaju na INTERNETSKOJ STRANICI, uključujući, među ostalim, kompletne bicikle, okvire, komponente, rezervne dijelove, dodatnu opremu, tekstilnu opremu i proizvode povezane s biciklizmom.

USLUGA MONTAŽE I PRIPREME Neobavezna, plaćena usluga koju KUPAC izričito naruči, a koja se sastoji od profesionalne pripreme određenih bicikala prije otpreme, uključujući, među ostalim: podešavanje mjenjača; podešavanje i odzračivanje kočnica kada je potrebno; pritezanje vijaka prema momentima koje preporučuje proizvođač; primjenu tehničke masti na potrebnim mjestima; ažuriranje softvera kada je potrebno; potpunu provjeru elektronike; provjeru i potvrdu ispravnog rada baterija i punjača; provjeru upravljača i pokretnih dijelova; opću provjeru komponenti; i osnovnu provjeru ovjesa, ako bicikl njime raspolaže.

OSNOVNA PROVJERA (BEZ USLUGE MONTAŽE) Ako KUPAC ne naruči Uslugu montaže i pripreme, PRODAVATELJ će prije otpreme obaviti samo vizualnu provjeru radi utvrđivanja da bicikl nema vidljivih udaraca ili oštećenja, bez provođenja mehaničkih ili elektroničkih podešavanja, funkcionalnih provjera, tehničkih pregleda ili bilo kakvog drugog fino podešavanja.

NARUDŽBA Zahtjev za kupnju koji KUPAC podnosi putem INTERNETSKE STRANICE u skladu s postupkom kupnje utvrđenim u ovim Uvjetima.

DOSTAVA Stavljanje na raspolaganje KUPCU PROIZVODA kupljenih na adresi navedenoj u NARUDŽBI.

PODRUČJE Ovi Uvjeti primjenjuju se na prodaju s odredištem: Španjolska (uključujući Kanarske otoke, Ceutu i Melillu), ostale države članice Europske unije, Ujedinjeno Kraljevstvo, Sjedinjene Američke Države, te svaku drugu zemlju ili tržište na kojem PRODAVATELJ omogući prodaju putem INTERNETSKE STRANICE, bez obzira na to pripada li ta zemlja Europskoj uniji ili ne (na primjer, Monako). Primjenjivi uvjeti mogu varirati ovisno o odredištu, posebno u pogledu poreza, carine, prava na odustajanje i jamstava, kako je detaljnije navedeno u ovim Uvjetima, i ne dovodeći u pitanje obvezne propise o zaštiti potrošača zemlje prebivališta KUPCA kada su primjenjivi.

Članak 2. Usluga montaže i pripreme bicikala

KUPAC može, neobavezno i uz plaćanje odgovarajućeg iznosa, naručiti profesionalnu Uslugu montaže i pripreme bicikla kako je definirano u Članku 1.

Ako KUPAC ne naruči ovu uslugu, PRODAVATELJ će se prije otpreme ograničiti isključivo na provjeru da bicikl nema vidljivih udaraca ili oštećenja, bez provođenja bilo kakvog mehaničkog ili elektroničkog podešavanja, tehničkog pregleda, funkcionalne provjere ili dodatnog fino podešavanja.

Zbog transportnih ograničenja, bicikl se može dostaviti djelomično rastavljen, uključujući, na primjer: skinuto prednje kolo i, u nekim slučajevima, okrenuti ili skinuti upravljač ili skinuti sjedalnu cijev. Konačna montaža odgovornost je KUPCA prema uputama proizvođača ili putem kvalificiranog stručnjaka.

KUPAC prihvaća i priznaje da naručivanjem Usluge montaže i pripreme izričito traži da njezino izvršenje počne prije isteka roka za odustajanje. U slučaju odustajanja od PROIZVODA, iznos Usluge montaže i pripreme neće se vratiti u mjeri u kojoj je usluga stvarno pružena, ne dovodeći u pitanje pravo KUPCA na povrat PROIZVODA u skladu s primjenjivim propisima.

PRODAVATELJ nije odgovoran za štetu koja proizlazi iz nepravilne konačne montaže, kasnijih podešavanja koje su izveli KUPAC ili treće strane, neovlaštenih izmjena, neadekvatnog održavanja ili neispravne upotrebe proizvoda nakon dostave.

Članak 3. Teritorijalno područje primjene, porezi, carina i primjenjivi propisi

Ovi Uvjeti primjenjuju se na kupnje s odredištem Španjolska (uključujući Kanarske otoke, Ceutu i Melillu), Europska unija, Ujedinjeno Kraljevstvo i Sjedinjene Američke Države.

1. Prodaja u Španjolskoj i Europskoj uniji Prikazane cijene uključuju važeći PDV u skladu s važećim propisima. Stopa PDV-a ovisi o zemlji odredišta i bit će navedena prije dovršetka kupnje.

Za pošiljke na Kanarske otoke, u Ceutu i Melillu, porezni tretman i/ili povezani postupci mogu se razlikovati od općeg režima (na primjer, lokalni porezi i/ili carinski postupci). U tom slučaju, odgovarajući detalji bit će prikazani prije dovršetka kupnje ili će KUPAC biti obaviješten tijekom postupka otpreme/dostave. KUPAC se obvezuje dostaviti dokumentaciju razumno potrebnu za carinjenje (na primjer, identifikacijske podatke koje zahtijeva operator ili nadležno tijelo).

2. Prodaja s odredištem Ujedinjeno Kraljevstvo Prikazana konačna cijena već uključuje važeće poreze, naknade i carinske troškove, tako da KUPAC neće morati platiti nikakve dodatne iznose prilikom dostave.

3. Prodaja s odredištem Sjedinjene Američke Države Prikazane cijene ne uključuju moguće lokalne poreze, tarife, carinske naknade ili druge troškove koje zahtijevaju tijela zemlje odredišta. Te troškove, kada su primjenjivi, snosi KUPAC.

PRODAVATELJ nije odgovoran za kašnjenja, zadržavanja, dodatne troškove ili nemogućnost dostave koji proizlaze iz carinskih postupaka ili nepoštivanja obveza koje zahtijevaju tijela zemlje odredišta od strane KUPCA.

4. Propisi o zaštiti potrošača Prodaja potrošačima s prebivalištem u EU podliježe važećim propisima o zaštiti potrošača, ne dovodeći u pitanje mjerodavno pravo utvrđeno u ovim Uvjetima.

5. Pošiljke u druga područja Ako KUPAC želi dostavu u drugo područje, mora prethodno kontaktirati clients@ibksport.com radi provjere izvedivosti, uvjeta, rokova i troškova. PRODAVATELJ pridržava pravo prihvatiti ili odbiti te utvrditi posebne uvjete.

Članak 4. Pravo na odustajanje, povrati i naknade

(Sažeta verzija na jednostavnom jeziku: Politika povrata i jamstava)

1. Odustajanje u Europskoj uniji KUPAC-potrošač s prebivalištem u EU ima trideset (30) kalendarskih dana od primitka PROIZVODA za ostvarivanje prava na odustajanje, bez potrebe za obrazloženjem (rok koji je PRODAVATELJ dobrovoljno produžio iznad zakonskog minimuma od 14 kalendarskih dana koji zahtijevaju propisi o zaštiti potrošača).

To se mora obavijestiti e-poštom na clients@ibksport.com, uz navođenje broja narudžbe i identifikacijskih podataka.

Obrazac za odustajanje (e-poštom, nije obvezno): KUPAC može koristiti obrazac uključen na kraju ovih Uvjeta (Prilog I) ili poslati bilo koju nedvojbenu izjavu e-poštom.

2. Rok za povrat robe nakon obavijesti o odustajanju (EU) KUPAC mora vratiti ili predati robu bez nepotrebnog odgađanja i u svakom slučaju u maksimalnom roku od četrnaest (14) kalendarskih dana od datuma kada obavijesti o svojoj odluci o odustajanju. Rok se smatra ispunjenim ako KUPAC obavi povrat prije isteka tog razdoblja.

3. Iznimke i ograničenja

  1. Usluga montaže i pripreme: u slučaju odustajanja od PROIZVODA, iznos usluge neće se vratiti u mjeri u kojoj je stvarno pružena, ne dovodeći u pitanje odustajanje od PROIZVODA u skladu s primjenjivim propisima.
  2. Korišteni/manipulirani/montirani proizvodi: povrati sa znakovima korištenja, trošenja, uhodavanja, neprimjerenog rukovanja, nepravilne montaže ili oštećenja od pada/udara/ekstremne upotrebe ne prihvaćaju se, izvan rukovanja koje je strogo potrebno za utvrđivanje prirode, karakteristika i funkcioniranja. Okvirno i ne isključivo, znakovima korištenja smatraju se, među ostalim: prljavština, blato ili tragovi vožnje na naplacima, gumama ili lancu; trošenje kočionih pločica ili diskova; mast ili lubrikant sa znakovima korištenja; ogrebotine, tragovi pedala/kopči ili udarci; te, kod električnih bicikala, kilometraža, sati korištenja ili cikli punjenja zabilježeni u bateriji, računalu na upravljaču ili povezanoj aplikaciji.
  3. Gubitak vrijednosti: KUPAC odgovara za smanjenje vrijednosti uzrokovano rukovanjem koje nije potrebno. PRODAVATELJ može primijeniti proporcionalnu amortizaciju i, u slučajevima značajne štete, nedostatka bitnih elemenata ili nemogućnosti razumnog osposobljavanja, može odbiti povrat.
  4. Provjera serijskog broja i komponenti: bicikli i okviri koje prodaje PRODAVATELJ imaju jedinstveni serijski broj, koji se bilježi u trenutku prodaje. PRODAVATELJ može provjeriti odgovara li serijski broj vraćenog PROIZVODA broju stvarno prodanog PROIZVODA.

Isto tako, PRODAVATELJ može provjeriti odgovaraju li komponente koje čine vraćeni PROIZVOD (uključujući, među ostalim, prijenosni sustav, kočnice, kotače, gume, sjedalo, upravljač/rukohvat ili bateriju) onima koje su bile ugrađene u PROIZVOD u trenutku otpreme, mogući koristiti u tu svrhu tehnički list PROIZVODA i fotografsku ili audiovizualnu dokumentaciju prije otpreme spomenutu u Članku 8.

U slučaju odstupanja u serijskom broju ili zamjene, izmjene ili nadomještanja komponenti u odnosu na izvorno prodane, PRODAVATELJ može odbiti povrat, zahtijevati vraćanje komponenti ili izvornog PROIZVODA, primijeniti odgovarajuću amortizaciju u skladu s točkom 3.c iznad, ili poduzeti pravne mjere koje su odgovarajuće.

  1. Personalizirani ili prilagođeni proizvodi: u slučaju da PRODAVATELJ ponudi mogućnost konfiguriranja ili personaliziranja PROIZVODA prema konkretnim specifikacijama KUPCA (na primjer, konfiguracija komponenti koja se razlikuje od standardnih referenci katalog), taj PROIZVOD bit će isključen iz prava na odustajanje u skladu s člankom 103.c) Kraljevske zakonske uredbe 1/2007 od 16. studenoga. Ovo isključenje ne primjenjuje se na kupnju standardnih proizvoda iz kataloga, iako on sadrži velik broj referenci.
  2. Registracija, aktivacija ili povezivanje PROIZVODA: kada je PROIZVOD registriran, aktiviran ili povezan na ime KUPCA (na primjer, aktivacija jamstva proizvođača, povezivanje električnog sustava/motora, baterije ili računala na upravljaču s aplikacijom ili osobnim računom, registracija protiv krađe ili registracija vozila kada je to zakonski potrebno) izvan onoga što je razumno potrebno za provjeru ispravnog funkcioniranja PROIZVODA, to će se smatrati znakom korištenja u smislu točke b) iznad, što može dovesti do amortizacije iznosa koji se treba vratiti ili, u slučaju značajne manipulacije, do odbijanja povrata u skladu s točkom 3.c. Samo aktivacija ili povezivanje strogo potrebno za provjeru da električni sustav ili motor ispravno funkcioniraju neće sami po sebi biti razlog za odbijanje povrata.

4. Uvjeti povrata PROIZVOD se mora vratiti u savršenom, nekorištenom stanju, u izvornoj ambalaži i s dodatnom opremom/priručnicima/naljepnicama/zaštitama. Nedostatak izvorne ambalaže, čak i ako se PROIZVOD vraća nekorišten, može dovesti do odbijanja povrata ili amortizacije iznosa koji se može vratiti, u skladu s točkom 3.c iznad. KUPAC snosi troškove povrata, osim ako je izričito drugačije navedeno. Za glomazne proizvode (bicikli/okviri), KUPAC mora osigurati odgovarajuće pakiranje.

Kada KUPAC sam organizira prijevoz povrata (izbor prijevoznika, pakiranje i rukovanje pošiljkom), PRODAVATELJ nije odgovoran za štetu, gubitke ili oštećenja koji nastanu tijekom tog povratnog prijevoza. Neprimjereno pakiranje ili nepravilno rukovanje od strane KUPCA ili prijevoznika kojeg je angažirao može dovesti do odbijanja povrata ili amortizacije iznosa koji se može vratiti, u skladu s točkom 3.c iznad, ne dovodeći u pitanje pravo KUPCA da izravno potraživanje uputi prijevozniku kojeg je angažirao.

5. Naknade (EU) – iznos, rokovi, način plaćanja i zadržavanje Nakon primitka PROIZVODA i provjere njegovog stanja, PRODAVATELJ će izvršiti naknadu u maksimalnom roku od četrnaest (14) kalendarskih dana.

U slučaju odustajanja, PRODAVATELJ će vratiti sva plaćanja primljena od KUPCA, uključujući primijenjene poreze i troškove dostave koji odgovaraju najjeftinijem standardnom načinu dostave. Isključeni su dodatni troškovi koji proizlaze iz toga da je KUPAC odabrao drugi način dostave (na primjer, express ili premium dostavu).

Naknada će se izvršiti korištenjem istog načina plaćanja koji je koristio KUPAC, osim ako je on izričito odredio drugačije; u svakom slučaju, KUPAC neće snositi nikakve troškove kao posljedicu naknade.

PRODAVATELJ može zadržati naknadu do primitka robe ili dok KUPAC ne dostavi dokaz o povratu, ovisno o tome što se prvo dogodi.

Ne vraćaju se: iznos koji odgovara Usluzi montaže i pripreme u mjeri u kojoj je stvarno pružena, kao ni personalizirane/dodatne usluge.

6. Bicikli i glomazni proizvodi KUPAC snosi troškove povrata. PRODAVATELJ može zadržati iznose koji odgovaraju montaži/pripremi/posebnom pakiranju/dostavi kada su te usluge pružene.

7. Ujedinjeno Kraljevstvo i Sjedinjene Američke Države

  1. Ujedinjeno Kraljevstvo: uvjeti jednaki onima u EU, s posebnostima lokalnih propisa.
  2. Sjedinjene Američke Države: pravo na odustajanje EU se ne primjenjuje; povrati se prihvaćaju samo za neispravan proizvod, oštećen u prijevozu ili pogrešku koja se pripisuje PRODAVATELJU, uz prethodnu obavijest na clients@ibksport.com, ne dovodeći u pitanje obvezna prava koja bi mogla biti primjenjiva na odgovarajućem području.

Članak 5. Odgovornost, upotreba proizvoda i sigurnost

1. Pravilna upotreba PROIZVODI se moraju koristiti u skladu s njihovom prirodom, specifikacijama i uputama proizvođača. KUPAC snosi posljedice nepravilne ili nepažljive upotrebe.

2. Konačna montaža, podešavanja i održavanje Osim ako je naručena Usluga montaže i pripreme, konačna montaža/podešavanja/održavanje odgovornost su KUPCA. Čak i s uslugom, KUPAC prihvaća da prijevoz, upotreba ili rukovanje mogu utjecati na podešavanja, i preporučuje se provjera prije prve upotrebe te redovite provjere.

3. Sportska upotreba/natjecanje Ne odgovara se za štetu uzrokovanu natjecanjem, ekstremnom upotrebom, normalnim trošenjem, udarima/padovima/prenaprezanjem, ne dovodeći u pitanje primjenjiva jamstva.

4. Elektronika i baterije Ne odgovara se za neprimjereno rukovanje, neoriginalne/nehomologirane punjače, izlaganje ekstremnim uvjetima, neovlaštene izmjene. Baterije podliježu normalnom trošenju.

5. Ograničenje odgovornosti Osim gdje to zakon ne dopušta, odgovornost je ograničena na izravnu i predvidljivu štetu uzrokovanu povredom koja se pripisuje PRODAVATELJU. Ne uključuje neizravnu štetu, gubitak prihoda/dobiti/upotrebe, tjelesne ozljede uzrokovane neprimjerenom upotrebom, ni potraživanja trećih strana.

6. Viša sila Nema odgovornosti za nepoštivanje obveza zbog više sile (štrajkovi, prekidi prijevoza, požari, poplave, pandemije, upravni akti, sukobi, kvarovi opskrbe ili logistike itd.).

7. Opis, slike i promjene proizvođača PRODAVATELJ se trudi što točnije prikazati karakteristike, fotografije i opise PROIZVODA objavljenih na INTERNETSKOJ STRANICI. Međutim, KUPAC prihvaća da:

  1. Fotografije imaju ilustrativni karakter. Boja, završna obrada ili izgled PROIZVODA mogu se blago razlikovati od prikazane slike, zbog čimbenika kao što su postavke zaslona uređaja KUPCA, osvjetljenje fotografije, ili male razlike između jedinica ili proizvodnih serija.
  2. PRODAVATELJ nije proizvođač PROIZVODA koji se prodaju na INTERNETSKOJ STRANICI, nego distributer robnih marki navedenih na svakoj kartici proizvoda. Proizvođači mogu uvesti promjene komponenti, specifikacija, boja ili dizajna svojih modela bez prethodne obavijesti PRODAVATELJU (na primjer, između različitih proizvodnji ili godišta modela), tako da primljeni PROIZVOD može pokazivati manje razlike u odnosu na informacije objavljene u trenutku kupnje.
  3. Prethodno navedeno ne utječe na bitne karakteristike PROIZVODA niti oslobađa PRODAVATELJA od odgovornosti u skladu sa zakonskim jamstvom sukladnosti uređenim u Članku 6, koje nastavlja štititi KUPCA od svakog PROIZVODA koji ne odgovara u bitnome opisu, slikama ili javnim izjavama iznesenim na INTERNETSKOJ STRANICI u trenutku kupnje.
  4. Ako KUPAC utvrdi značajnu razliku između primljenog PROIZVODA i onoga objavljenog na INTERNETSKOJ STRANICI, mora to prijaviti na clients@ibksport.com; PRODAVATELJ će procijeniti slučaj u skladu sa zakonskim jamstvom sukladnosti.

Članak 6. Zakonska jamstva i jamstvo proizvođača

1. Zakonsko jamstvo EU U EU: minimalno jamstvo od 2 godine od dostave. U Španjolskoj: 3 godine za kupnje od 1.1.2022. Ako obvezni propisi zemlje prebivališta unutar EU utvrđuju dulji rok, primjenjuje se obvezni rok.

2. Pretpostavka (Španjolska) U Španjolskoj se, osim ako se dokaže suprotno, pretpostavlja da je nesukladnost postojala tijekom 2 godine nakon dostave (sa zakonskim iznimkama).

3. Korektivne mjere Popravak ili zamjena; ako to nije moguće ili se ne može razumno provesti, snižavanje cijene ili raskid u skladu s primjenjivim propisima.

4. Iznimke Nepravilna upotreba, montaža/rukovanje neovlaštenih trećih strana, nedostatak održavanja, normalno trošenje, natjecanje/ekstremna upotreba, udari/padovi/nesreće, neovlaštene izmjene, neovlašteno rukovanje elektronikom/softverom.

5. Elektronika i baterije Baterije: postupni gubitak kapaciteta upotrebom/starenjem sam po sebi nije nedostatak. Isključuje štetu uzrokovanu neoriginalnim/nehomologiranim/nepreporučenim punjačima.

6. Jamstvo proizvođača Komercijalno jamstvo proizvođača prema njegovim vlastitim uvjetima. Može zahtijevati postupanje s proizvođačem ili ovlaštenim servisom.

7. Izvan EU (UK/SAD) U SAD-u: primjenjuju se propisi zemlje odredišta i/ili jamstvo proizvođača; određene odredbe EU možda se ne primjenjuju. U Ujedinjenom Kraljevstvu: lokalni propisi i uvjeti proizvođača.

8. Postupak Prethodni kontakt na clients@ibksport.com s brojem narudžbe, opisom i dokumentacijom. PRODAVATELJ može zatražiti predočenje identifikacijskog dokumenta osobe koja podnosi zahtjev i/ili odgovarajućeg računa ili dokaza o kupnji, radi provjere identiteta podnositelja zahtjeva i njegovog statusa kupca ili zakonitog posjednika PROIZVODA.

8bis. Jamstvo povezano s proizvodom i dokaz o kupnji Jamstva uređena u ovom Članku štite PROIZVOD u odnosu na PRODAVATELJA bez obzira na to tko je njegov trenutni posjednik (na primjer, u slučaju dara ili prodaje između privatnih osoba unutar jamstvenog razdoblja). Njihovo ostvarivanje, međutim, u svakom slučaju zahtijeva predočenje izvornog dokaza o kupnji (broja NARUDŽBE ili računa) koji odgovara PROIZVODU, bez čega PRODAVATELJ može odbiti zahtjev.

9. Jedinstveni kanal za upravljanje jamstvima Svi slučajevi jamstva (kako zakonsko jamstvo sukladnosti tako i, gdje je primjenjivo, komercijalno jamstvo proizvođača) moraju se rješavati isključivo putem PRODAVATELJA, prethodnim kontaktiranjem clients@ibksport.com. PRODAVATELJ je onaj koji će, ovisno o slučaju, odrediti obavlja li se popravak u njegovim vlastitim prostorijama ili je potrebno PROIZVOD upoutiti u ovlašteni servisni centar, izričito obavještavajući KUPCA o konkretnom mjestu na koje se treba obratiti kada, iz razloga blizine ili drugog opravdanog razloga, nije moguće izravno rješavanje s PRODAVATELJEM.

KUPAC ne smije PROIZVOD odnijeti u nikakvu radionicu, servisni centar ili mjesto popravka na svoju inicijativu, bez prethodnog izričitog dopuštenja PRODAVATELJA. Predaja PROIZVODA trećoj strani koju PRODAVATELJ nije ovlastio za upravljanje jamstvom rezultirat će gubitkom jamstva (kako zakonskog tako i komercijalnog), u mjeri u kojoj ta neovlaštena intervencija predstavlja neovlašteno rukovanje u skladu s točkom 4 iznad ili sprječava utvrđivanje podrijetla nesukladnosti.

PRODAVATELJ nije nužno službeni ovlašteni distributer svih robnih marki koje se prodaju na INTERNETSKOJ STRANICI. Pravilno upravljanje jamstvom – uključujući moguću zamjenu, popravak ili intervenciju proizvođača – ovisi, dakle, o tome da se postupak uvijek pokreće i provodi putem PRODAVATELJA. PRODAVATELJ ne može garantirati pravilno rješavanje slučaja ako KUPAC postupa samostalno bez poštivanja ovog postupka, jer to može uzrokovati da PRODAVATELJ izgubi kontrolu nad procesom prema proizvođaču ili odgovarajućem servisnom centru.

Članak 7. Plaćanje, sigurnost plaćanja, fakturiranje i financiranje

1. Načini plaćanja Plaćanje karticom putem Shopify Payments (uključujući, među ostalim metodama dostupnima putem ovog platnog sustava, Google Pay i Apple Pay), PayPal (uključujući odgođeno plaćanje kada je dostupno i KUPAC ima pravo na njega), bankovni transfer, te financiranje/plaćanje na otplatu putem Scalapay ili Cetelem kada je dostupno.

2. Sigurnost plaćanja INTERNETSKA STRANICA koristi sigurne platne sustave kojima upravljaju treće strane (Shopify Payments, PayPal, Scalapay, Cetelem, prema odabranom načinu plaćanja). Podaci o plaćanju prenose se izravno odgovarajućem pružatelju usluga i PRODAVATELJ ih ne pohranjuje, osim u mjeri koja je strogo potrebna (status, potvrda, identifikatori transakcije).

3. Trenutak naplate Naplata pri potvrdi narudžbe (osim ako je drugačije navedeno). U slučaju bankovnih transfera, narudžba ostaje na čekanju do primitka iznosa. U financiranju/otplati, narudžba je uvjetovana odobrenjem/potvrdom pružatelja usluga.

4. Odbijanje/problemi Ako je plaćanje odbijeno, narudžba se može otkazati. Nema odgovornosti za kašnjenja uzrokovana problemima u procesu plaćanja.

4bis. Sprječavanje prijevare u plaćanju PRODAVATELJ može zatražiti dodatnu provjeru identiteta KUPCA i/ili vlasništva korištenog sredstva plaćanja prije slanja NARUDŽBE, posebno kod narudžbi visoke vrijednosti, narudžbi u kojima se adresa dostave znatno razlikuje od adrese fakturiranja, ili koje pokazuju bilo koji drugi razumni znak prijevarne upotrebe sredstva plaćanja. PRODAVATELJ može obustaviti ili otkazati NARUDŽBU, uz potpuni povrat plaćenih iznosa, ako ta provjera ne bude zadovoljavajuće dovršena u razumnom roku.

5. Fakturiranje Potvrda narudžbe nije račun. Račun će biti izdan u skladu s propisima i može se dostaviti elektronički ili s pošiljkom. KUPAC mora dostaviti točne podatke.

6. Financiranje/otplata Transakcijom upravlja pružatelj usluga (PayPal/Scalapay/Cetelem) prema svojim vlastitim uvjetima. Odobrenje/odbijanje ovisi o pružatelju usluga.

Članak 8. Dostava, rokovi, prijevoz, praćenje i problemi

(Sažeta verzija na jednostavnom jeziku: Politika dostave)

1. Načini dostave i troškovi otpreme Dostupni načini dostave, prijevoznici, troškovi otpreme i, gdje je primjenjivo, pragovi za besplatnu dostavu prikazat će se KUPCU tijekom postupka kupnje, prije potvrde NARUDŽBE.

Iz logističkih ili operativnih razloga, PRODAVATELJ može promijeniti izvorno predviđenog prijevoznika ili način dostave, pod uvjetom da to ne predstavlja bitno smanjenje naručene usluge.

2. Rokovi dostave Rokovi dostave navedeni na INTERNETSKOJ STRANICI okvirni su, osim ako je za konkretnu NARUDŽBU izričito naveden fiksni rok. Rokovi mogu varirati ovisno o odredištu, dostupnosti PROIZVODA, obujmu NARUDŽBE, promotivnim kampanjama i logističkim okolnostima ili višoj sili.

PRODAVATELJ nije odgovoran za kašnjenja koja se pripisuju prijevozniku, carinskim postupcima, inspekcijama ili kontrolama tijela, ni za probleme koji proizlaze iz netočnih ili nepotpunih podataka koje je dostavio KUPAC.

Električni bicikli i drugi PROIZVODI koji sadrže litijske baterije podliježu međunarodnim propisima o prijevozu opasnih tvari (na primjer, propisima IATA/ADR primjenjivim na zračni i cestovni prijevoz). Ti propisi mogu podrazumijevati ograničenja, dodatnu dokumentaciju ili drugačija tranzitna vremena od ostalih PROIZVODA, posebno u međunarodnim pošiljkama, bez odgovornosti PRODAVATELJA za kašnjenja koja iz toga mogu proizaći.

Prethodno navedeno razumijeva se ne dovodeći u pitanje prava koja pripadaju potrošaču u skladu s primjenjivim propisima.

3. Međunarodne pošiljke, carina i porezi U međunarodnim pošiljkama, posebno izvan Europske unije, KUPAC prihvaća da mogu nastati carinski postupci i kontrole koje utječu na rokove dostave.

Konkretno: - Ujedinjeno Kraljevstvo: konačna cijena prikazana na INTERNETSKOJ STRANICI uključuje važeće poreze i carinske troškove, tako da KUPAC neće morati platiti dodatne iznose prilikom dostave. - Sjedinjene Američke Države: moguće tarife, naknade i uvozne poreze snosi KUPAC i mogu uzrokovati kašnjenja, zadržavanja ili dodatne postupke koji se ne pripisuju PRODAVATELJU.

PRODAVATELJ nije odgovoran za kašnjenja, zadržavanja ili troškove koji proizlaze iz carinskih postupaka niti iz nedostatka suradnje KUPCA s tijelima ili prijevoznikom radi dovršetka uvoza.

4. Djelomične pošiljke PRODAVATELJ može obaviti djelomične pošiljke kada je to potrebno iz razloga dostupnosti ili logistike. U tom slučaju, KUPAC će primiti, kada to prijevoznik dopušta, informacije o praćenju za svaku pošiljku.

5. Praćenje narudžbe Kada to prijevoznik dopušta, KUPAC će imati informacije o praćenju (tracking). Praćenje je isključivo informativno i može biti podložno ažuriranjima ili varijacijama koje se ne pripisuju PRODAVATELJU.

Za sva pitanja, KUPAC se može obratiti na clients@ibksport.com uz navođenje broja NARUDŽBE.

6. Adresa dostave i dužnost suradnje KUPCA KUPAC je odgovoran za dostavljanje potpune i točne adrese, kao i podataka potrebnih za dostavu (telefon, kodovi za pristup, razumne upute itd.).

Ako se dostava ne može obaviti iz razloga koji se pripisuje KUPCU (na primjer, netočna adresa, ponovljena odsutnost, nedostatak bitnih informacija, neopravdano odbijanje pošiljke ili nedostatak suradnje s prijevoznikom), pošiljka može ostati u depozitu, biti vraćena u polazište ili zahtijevati ponovnu otpremu. U tom slučaju, PRODAVATELJ može prenijeti na KUPCA razumne i stvarno nastale troškove (ponovna otprema, povrat, skladištenje ili upravljanje), ne dovodeći u pitanje prava koja pripadaju potrošaču u skladu s primjenjivim propisima.

7. Primitak narudžbe, dokaz o dostavi i inspekcija Za potrebe praćenja i logističkog dokaza, dostava se može smatrati zabilježenom kada prijevoznik naznači dostavu na dostavljenoj adresi, mogući uključivati kao dokaz, ovisno o naručenoj usluzi i prijevozniku: potpis, fotografiju, geolokaciju ili ekvivalentnu elektroničku potvrdu. Prethodno navedeno ne ograničava prava potrošača ni režim prijenosa rizika utvrđen u Članku 9.

Za PROIZVODE vrijednosti veće od 500 €, PRODAVATELJ može zahtijevati potpis KUPCA ili osobe koja prima pošiljku u njegovo ime kao uvjet za dovršetak dostave.

U trenutku dostave, KUPAC mora provjeriti vanjsko stanje paketa i, u mjeri u kojoj je to moguće, PROIZVODA.

Ako KUPAC utvrdi udarce, lomove, manipulaciju ambalažom, vidljivu štetu ili nedostajuće stavke, mora: 1. Zabilježiti to, ako je moguće, na dostavnici prijevoznika, i 2. Obavijestiti PRODAVATELJA što je prije moguće i u svakom slučaju u roku od četrdeset osam (48) sati od dostave, dostavljajući fotografije i broj NARUDŽBE, putem clients@ibksport.com. Ovaj rok utvrđuje se kako bi se pravovremeno i propisno moglo ostvariti potraživanje prema prijevozniku i/ili njegovom osiguravatelju, i ni u kojem slučaju ne utječe na prava koja pripadaju KUPCU u skladu sa zakonskim jamstvom sukladnosti uređenim u Članku 6.

PRODAVATELJ može fotografski ili audiovizualno dokumentirati stanje PROIZVODA i njegove ambalaže prije otpreme. Ta se dokumentacija može koristiti kao dokaz stanja u kojem je PROIZVOD predan prijevozniku.

8. Problemi u prijevozu i ograničenje odgovornosti prijevoznika Kada je štetu ili gubitak moguće pripisati prijevozu, rješavanje potraživanja može biti uvjetovano rokovima, dokumentacijom i postupcima prijevoznika i/ili osiguravatelja (fotografije ambalaže, naljepnice, broj paketa itd.).

U mjeri dopuštenoj primjenjivim propisima, odgovornost koja proizlazi iz štete u tranzitu može se ograničiti na naknade ili pokrića koja priznaje prijevoznik i/ili osiguravatelj, ne dovodeći u pitanje prava potrošača prema PRODAVATELJU kada su primjenjiva.

9. Ambalaža PROIZVODI će biti pakirani u skladu s razumnim standardima zaštite i uobičajenim prijevoznim zahtjevima, radi minimiziranja rizika tijekom dostave.

U povratima, KUPAC mora primjereno pakirati PROIZVOD. Šteta uzrokovana nedovoljnim ili neadekvatnim pakiranjem može dovesti do odbijanja povrata ili amortizacije iznosa koji se treba vratiti, kada je to zakonski dopušteno.

10. Posebnosti u otpremi bicikala Zbog potreba prijevoza i dimenzija ambalaže, bicikli se mogu dostaviti djelomično rastavljeni, uključujući, na primjer: - skinuto prednje kolo, - okrenuti ili skinuti upravljač na nekim modelima, i/ili - skinuta sjedalna cijev ovisno o modelu i veličini kutije.

Konačna montaža odgovornost je KUPCA prema uputama proizvođača ili putem kvalificiranog stručnjaka. KUPAC prihvaća da na podešavanja mogu utjecati prijevoz i ambalaža.

Članak 9. Prijenos rizika i pridržaj vlasništva

1. Pridržaj vlasništva PRODAVATELJ zadržava vlasništvo do potpune uplate.

2. Prijenos rizika Rizik se prenosi kada KUPAC (ili druga naznačena treća strana koja nije prijevoznik) stekne stvarni posjed. Ako KUPAC odabere drugog prijevoznika od predloženih (kada ta opcija postoji), rizik se prenosi predajom odabranom prijevozniku.

3. Neplaćanje PRODAVATELJ može obustaviti obradu/dostavu i raskinuti ugovor kada je to primjenjivo u skladu s primjenjivim propisima.

4. Obvezni propisi Ništa ne ograničava neotuđiva prava potrošača ni potraživanja prema prijevozniku/trećim stranama.

Članak 10. Dokaz, arhiviranje, komunikacije i korisnička podrška

1. Dokaz Informatizirani zapisi PRODAVATELJA/pružatelja usluga predstavljaju valjan dokaz u mjeri dopuštenoj propisima.

2. Arhiviranje PRODAVATELJ će arhivirati dokumentaciju narudžbe za zakonski rok. KUPAC može zatražiti informacije putem clients@ibksport.com.

3. Komunikacije Prvenstveno elektroničke. KUPAC mora održavati svoje podatke ažurnima. Nema odgovornosti za neprimitak zbog pogrešnih podataka, filtera protiv neželjene pošte ili vanjskih smetnji.

4. Korisnička podrška E-mail: clients@ibksport.com · Tel: +34 843 99 99 53 · Adresa: Polígono Benta-Aldea, 26, 20270 Anoeta, Gipuzkoa, Španjolska

5. Rješavanje problema PRODAVATELJ će se truditi rješavati probleme pažljivo i u najkraćem mogućem roku, tražeći samo neophodne minimalne informacije. Ništa neće utjecati na prava KUPCA u skladu s primjenjivim propisima.

Problemi, povrati i zahtjevi za jamstvo rješavat će se isključivo u skladu s ovim Uvjetima i primjenjivim propisima, bez obzira na bilo kakvu ocjenu, javnu recenziju ili prijetnju njezinim objavljivanjem od strane KUPCA. Prethodno navedeno ne ograničava pravo KUPCA da izrazi svoje mišljenje o svom iskustvu kupnje.

Članak 11. Mjerodavno pravo i nadležnost

1. Mjerodavno pravo Španjolsko zakonodavstvo, ne dovodeći u pitanje obvezne propise o zaštiti potrošača zemlje prebivališta KUPCA kada je on potrošač.

2. Nadležnost Primjenjivat će se sudovi nadležni prema propisima o zaštiti potrošača. Ako KUPAC nije potrošač i propisi to dopuštaju, strane se podvrgavaju sudovima Španjolske, osim ako postoji drugo zakonsko nadležno tijelo.

3. Alternativno rješavanje sporova (ADR) i resursi EU KUPAC se može, gdje je primjenjivo, koristiti mehanizmima ADR. Ako ima prebivalište u EU, može konzultirati službene resurse na: https://consumer-redress.ec.europa.eu/

Prethodni kontakt: clients@ibksport.com

4. Sustav arbitraže za potrošače i obrazac za prigovore PRODAVATELJ nije uključen u nikakav sustav arbitraže za potrošače ni pečat povjerenja, ne dovodeći u pitanje mehanizme ADR i online rješavanje sporova spomenute u točki 3 iznad.

PRODAVATELJ ima na raspolaganju KUPCU službene obrasce za prigovore u svojoj fizičkoj poslovnici (Errekalde industrialdea 1, 24, 20160 Lasarte, Gipuzkoa), u skladu s propisima o zaštiti potrošača primjenjivima u Autonomnoj zajednici Baskije. KUPAC koji je obavio kupnju putem INTERNETSKE STRANICE može također zatražiti obrazac za prigovore e-poštom na clients@ibksport.com, koji će mu biti dostavljen bez naknade.

Članak 11bis. Prevladavajući jezik

Ovi Uvjeti izvorno su sastavljeni na španjolskom jeziku. Ako se objave prijevodi na druge jezike radi olakšavanja razumijevanja KUPACA iz drugih zemalja, u slučaju odstupanja ili suprotnosti između španjolske verzije i bilo kojeg prijevoda, prevladavat će španjolska verzija, osim ako obvezni propisi o zaštiti potrošača zemlje prebivališta KUPCA zahtijevaju drugačije.

Članak 12. Djelomična ništavost

Ako se neka klauzula proglasi ništavom ili neprimjenjivom, to neće utjecati na valjanost ostatka Uvjeta.

Članak 13. Izmjena Uvjeta

PRODAVATELJ može izmijeniti ove Uvjete u bilo kojem trenutku. Primjenjivat će se Uvjeti koji su na snazi u trenutku kupnje.

Članak 14. Potpunost

Ovi Uvjeti predstavljaju potpuni sporazum između KUPCA i PRODAVATELJA u vezi s kupnjom na INTERNETSKOJ STRANICI.

Članak 15. Postupak kupnje, sklapanje ugovora, cijena i dostupnost

15.1. Postupak kupnje i ispravljanje pogrešaka KUPAC može odabrati PROIZVODE i dodati ih u košaricu. Prije dovršetka kupnje, KUPAC može provjeriti narudžbu i ispraviti moguće pogreške (na primjer, količine, adresu ili podatke za fakturiranje) putem alata INTERNETSKE STRANICE.

15.2. Sklapanje ugovora Ugovor će se smatrati sklopljenim kada PRODAVATELJ potvrdi prihvaćanje NARUDŽBE, uobičajeno elektroničkom potvrdom (na primjer, e-mailom potvrde) i/ili kada se plaćanje potvrdi, ne dovodeći u pitanje provjere protiv prijevare ili dostupnosti.

Automatski e-mail o primitku narudžbe može imati isključivo informativni karakter ako je to navedeno tijekom postupka kupnje.

15.3. Cijena, valuta i mogući očite pogreške Primjenjive cijene bit će one navedene na INTERNETSKOJ STRANICI u trenutku NARUDŽBE, uključujući poreze koji odgovaraju odredištu, i prikazat će se prije dovršetka kupnje.

Ovisno o zemlji pristupa, INTERNETSKA STRANICA može prikazivati cijene u lokalnoj valuti različitoj od eura (na primjer, britanska funta, švedska kruna, češka kruna, mađarska forinta, poljski zlot ili rumunjski lej), isključivo u informativne svrhe i za pogodnost KUPCA. Iznos koji se stvarno naplaćuje KUPCU, kao i tečaj koji se primjenjuje gdje je primjenjivo, ovisit će o konfiguraciji platnog sustava i/ili izdavatelja korištenog sredstva plaćanja, s mogućim malim odstupanjima od iznosa prikazanog u lokalnoj valuti zbog tečaja ili troškova konverzije institucije KUPCA, koji ne ovise o PRODAVATELJU.

U slučaju očite pogreške u cijeni (na primjer, tiskarska pogreška ili očita tehnička greška), PRODAVATELJ može otkazati NARUDŽBU i u potpunosti vratiti bilo koji plaćeni iznos. PRODAVATELJ može, gdje je primjenjivo, ponuditi KUPCU mogućnost održavanja narudžbe po točnoj cijeni, ako KUPAC to izričito prihvati.

15.4. Dostupnost i zalihe Dostupnost PROIZVODA može ovisiti o vlastitim zalihama ili zalihama dobavljača. Ako PROIZVOD nije dostupan nakon podnošenja NARUDŽBE, PRODAVATELJ će o tome obavijestiti KUPCA što je prije moguće.

U slučaju nedostupnosti, PRODAVATELJ može: - predložiti ekvivalentni alternativni proizvod (uz prihvaćanje KUPCA), ili - u cijelosti ili djelomično otkazati NARUDŽBU i vratiti odgovarajuće plaćene iznose.

15.5. Ograničenje jedinica po narudžbi PRODAVATELJ može ograničiti broj jedinica istog PROIZVODA koje KUPAC može kupiti u jednoj NARUDŽBI ili u određenom razdoblju, posebno kod proizvoda na akciji, ograničenom izdanju ili velike potražnje. PRODAVATELJ može također otkazati ili odbiti NARUDŽBE čiji su obujam, frekvencija ili obrazac kupnje razumno nesukladni s upotrebom krajnjeg potrošača koja je svojstvena KUPCU, u skladu s definicijom KUPCA iz Članka 1. U slučaju otkazivanja u skladu s ovom točkom, PRODAVATELJ će u potpunosti i bez nepotrebnog odgađanja vratiti bilo koji iznos koji je KUPAC platio za otkazanu NARUDŽBU.

Članak 15bis. Kuponi i kodovi za popust

Kuponi ili kodovi za popust mogu se koristiti samo jednom po NARUDŽBI. Nisu kumulativni međusobno ni s drugim tekućim promocijama, ponudama ili popustima, i neće se primjenjivati na PROIZVODE koji su već na akciji, sniženju ili promociji, osim ako je izričito drugačije navedeno u posebnim uvjetima odgovarajućeg kupona.

PRODAVATELJ može utvrditi dodatne uvjete primjene, valjanosti, minimalnog iznosa kupnje ili isključenih PROIZVODA za svaki kupon, koji će biti detaljnije navedeni u trenutku njegovog izdavanja ili obavijesti KUPCU.

Članak 16. Zaštita podataka i kolačići

Obrada osobnih podataka koja proizlazi iz ugovornog odnosa uređenog ovim Uvjetima podliježe Politici privatnosti PRODAVATELJA.

Upotreba kolačića i sličnih tehnologija na INTERNETSKOJ STRANICI podliježe Politici kolačića.

 

PRILOG I — Obrazac za odustajanje

(Ovaj obrazac treba popuniti i poslati samo ako želite odustati od ugovora)

Naslovljeno na: Turboebike 2018 SL Polígono Benta-Aldea, 26, 20270 Anoeta, Gipuzkoa, Španjolska E-mail: clients@ibksport.com

Ovime obavještavam da odustajem od svog ugovora o kupnji sljedećeg proizvoda / pružanju sljedeće usluge:

  • Broj narudžbe: ___________________
  • Proizvod(i): ___________________
  • Naručeno dana / primljeno dana: ___________________
  • Ime potrošača: ___________________
  • Adresa potrošača: ___________________
  • Potpis potrošača (samo ako se podnosi u papirnatom obliku): ___________________
  • Datum: ___________________