Politica de rambursare

Ultima actualizare: 15/07/2026

Acest document este un rezumat orientativ destinat clientului. Reglementarea legală completă și obligatorie privind livrările se află la Articolul 8 din Condițiile Generale de Vânzare, care prevalează în caz de discrepanță.

1. Cui se aplică

Prezenta Politică de Livrare se aplică tuturor comenzilor plasate în magazinul online IBKSPORT (ibksport.com, ibksport.es, ibksport.fr, ibksport.de, ibksport.uk, ibksport.ch), operat de Turboebike 2018 SL.

2. Destinații și termene de livrare

Livrăm în Spania (inclusiv Insulele Canare, Ceuta și Melilla), Andorra, restul Uniunii Europene, Regatul Unit, Statele Unite și alte piețe pe care activăm vânzarea.

Pentru Spania peninsulară, termenul estimat de livrare este de 1 până la 5 zile lucrătoare. Pentru celelalte destinații, întrucât deservim un număr ridicat de țări cu condiții logistice diferite, termenul estimat de livrare este calculat automat în timpul procesului de achiziție, în funcție de adresa de livrare, produsul ales și metoda de livrare selectată – îl veți vedea pe pagina produsului și/sau la finalizarea comenzii, înainte de a o confirma.

În general, aceste termene sunt orientative, cu excepția cazului în care este indicat un termen fix pentru o comandă anume, și pot varia în funcție de disponibilitatea produsului, volumul comenzii, campaniile promoționale sau cazurile de forță majoră. Reglementarea completă se află la art. 8.2 din Condițiile Generale de Vânzare.

3. Costuri de livrare

Costurile de livrare se calculează automat pe site în funcție de destinație, greutatea/volumul produsului și metoda de livrare aleasă și vor fi afișate întotdeauna în timpul procesului de achiziție, înainte de confirmarea comenzii.

Comenzi de peste 10 kg: din cauza volumului sau greutății, acestea nu sunt cotate automat la finalizarea comenzii – vă vom contacta telefonic pentru a vă comunica un preț de livrare personalizat.

Livrare gratuită: disponibilă pentru produsele marcate expres ca atare și în cadrul unor promoții ocazionale pentru clienți.

Ridicare din magazin: puteți selecta „Ridicare din Magazin” la finalizarea comenzii și puteți ridica comanda fără costuri de livrare din sediul nostru din Anoeta (Polígono Benta-Aldea 26, 20270 Anoeta, Gipuzkoa), de luni până vineri.

Insulele Canare, Ceuta, Melilla și Andorra: livrarea se realizează pe cale maritimă. Prețul nu include TVA; taxele vamale și impozitele locale corespunzătoare sunt suportate de CLIENT și se plătesc la primirea coletului.

4. Transportatori

Colaborăm cu transportatori profesioniști specializați în transportul bicicletelor și al produselor voluminoase, expedierile internaționale fiind asigurate. Transportatorul concret alocat comenzii dumneavoastră poate varia în funcție de destinație și vă va fi comunicat împreună cu informațiile de urmărire (vezi punctul 6).

5. Vamă, taxe și impozite

Spania și Uniunea Europeană: prețurile afișate includ TVA aplicabil, în funcție de țara de destinație.
Regatul Unit: prețul final include deja taxele și costurile vamale – nu veți plăti nimic suplimentar la livrare.
Statele Unite: taxele vamale, comisioanele și impozitele de import nu sunt incluse în preț și sunt suportate de client. Pot apărea întârzieri din cauza procedurilor vamale independente de noi.

Reglementare completă: art. 3 și art. 8.3 din Condițiile Generale de Vânzare.

6. Urmărirea comenzii

Atunci când transportatorul permite acest lucru, veți primi informații de urmărire (tracking) pentru comanda dumneavoastră. Acestea au caracter pur informativ și pot suferi variații independente de noi. Pentru orice întrebare, contactați-ne la clients@ibksport.com, indicând numărul comenzii dumneavoastră.

7. Livrarea bicicletelor: ce să vă așteptați

Din motive legate de transport și de dimensiunile ambalajului, bicicletele pot ajunge parțial demontate (de exemplu: roata din față demontată, ghidonul rotit sau demontat, sau tija de sub șa demontată, în funcție de model). Montajul final este responsabilitatea clientului, conform instrucțiunilor producătorului, sau trebuie efectuat de un profesionist calificat – cu excepția cazului în care ați achiziționat Serviciul nostru de Montaj și Pregătire, oferit ca opțiune în timpul procesului de achiziție.

8. Incidente de transport

Dacă, la primirea comenzii, observați lovituri, rupturi sau manipularea ambalajului:

Notați acest lucru, dacă este posibil, pe documentul de livrare al transportatorului.
Contactați-ne cât mai rapid la clients@ibksport.com cu fotografii și numărul comenzii dumneavoastră.

Reglementare completă (inclusiv limitările de răspundere ale transportatorului): art. 8.7 și 8.8 din Condițiile Generale de Vânzare.

9. Contact

E-mail: clients@ibksport.com · Telefon: +34 843 99 99 53