Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 15/07/2026

Ce document est un résumé indicatif destiné au client. La réglementation légale complète et contraignante relative aux expéditions figure à l’Article 8 des Conditions Générales de Vente, qui prévaut en cas de divergence.

1. Champ d’application

Cette Politique d’expédition s’applique à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne IBKSPORT (ibksport.com, ibksport.es, ibksport.fr, ibksport.de, ibksport.uk, ibksport.ch), exploitée par Turboebike 2018 SL.

2. Destinations et délais de livraison

Nous livrons en Espagne (y compris les îles Canaries, Ceuta et Melilla), à Andorre, dans le reste de l’Union européenne, au Royaume-Uni, aux États-Unis et dans tout autre marché où nous autorisons la vente.

Pour l’Espagne péninsulaire, le délai de livraison estimé est de 1 à 5 jours ouvrables. Pour les autres destinations, étant donné que nous desservons un grand nombre de pays présentant des conditions logistiques différentes, le délai de livraison estimé est calculé automatiquement pendant le processus d’achat, en fonction de votre adresse de livraison, du produit choisi et du mode d’expédition sélectionné — vous le verrez sur la fiche produit et/ou lors du paiement avant de confirmer votre commande.

En général, ces délais sont indicatifs, sauf si un délai fixe est indiqué pour une commande précise, et peuvent varier en fonction de la disponibilité du produit, du volume de la commande, des campagnes promotionnelles ou de cas de force majeure. La réglementation complète figure à l’Art. 8.2 des Conditions Générales de Vente.

3. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement sur le site en fonction de la destination, du poids/volume du produit et du mode d’expédition choisi, et vous seront toujours indiqués pendant le processus d’achat, avant de confirmer votre commande.

Commandes de plus de 10 kg : en raison de leur volume ou de leur poids, elles ne sont pas tarifées automatiquement lors du paiement — nous vous contacterons par téléphone pour vous communiquer un prix d’expédition personnalisé.

Livraison gratuite : disponible sur les produits expressément signalés comme tels et lors de promotions ponctuelles pour les clients.

Retrait en magasin : vous pouvez sélectionner « Retrait en magasin » lors du paiement et récupérer votre commande sans frais d’expédition dans nos locaux d’Anoeta (Polígono Benta-Aldea 26, 20270 Anoeta, Gipuzkoa), du lundi au vendredi.

Îles Canaries, Ceuta, Melilla et Andorre : l’expédition s’effectue par voie maritime. Le prix n’inclut pas la TVA ; les frais de douane et taxes locales correspondants sont à la charge du CLIENT et sont payés à la réception du colis.

4. Transporteurs

Nous travaillons avec des transporteurs professionnels spécialisés dans le transport de vélos et de produits volumineux, avec des expéditions assurées pour les livraisons internationales. Le transporteur spécifique assigné à votre commande peut varier selon la destination et vous sera communiqué avec les informations de suivi (voir point 6).

5. Douanes, droits et taxes

• Espagne et Union européenne : les prix indiqués incluent la TVA applicable selon le pays de destination.
• Royaume-Uni : le prix final inclut déjà les taxes et frais de douane — vous ne paierez rien de plus à la livraison.
• États-Unis : les droits de douane, frais et taxes d’importation ne sont pas inclus dans le prix et sont à la charge du client. Des retards peuvent survenir en raison de procédures douanières indépendantes de notre volonté.

Réglementation complète : Art. 3 et Art. 8.3 des Conditions Générales de Vente.

6. Suivi de la commande

Lorsque le transporteur le permet, vous recevrez des informations de suivi (tracking) de votre commande. Elles sont purement informatives et peuvent faire l’objet de variations indépendantes de notre volonté. Pour toute question, contactez-nous à clients@ibksport.com en indiquant votre numéro de commande.

7. Expédition de vélos : à quoi s’attendre

En raison des contraintes de transport et des dimensions d’emballage, les vélos peuvent arriver partiellement démontés (par exemple : roue avant démontée, guidon tourné ou démonté, ou tige de selle démontée, selon le modèle). Le montage final relève de la responsabilité du client, conformément aux instructions du fabricant, ou doit être réalisé par un professionnel qualifié — sauf si vous avez souscrit notre Service de Montage et Préparation, proposé en option pendant le processus d’achat.

8. Incidents de transport

Si, à la réception de votre commande, vous constatez des chocs, des ruptures ou une manipulation de l’emballage :

1. Faites-le constater, si possible, sur le bon de livraison du transporteur.
2. Contactez-nous dans les plus brefs délais à clients@ibksport.com avec des photos et votre numéro de commande.

Réglementation complète (y compris les limitations de responsabilité du transporteur) : Art. 8.7 et 8.8 des Conditions Générales de Vente.

9. Contact

E-mail : clients@ibksport.com · Téléphone : +34 843 99 99 53