Termini e condizioni del servizio

Ultimo aggiornamento: 15/07/2026

Identificazione del Venditore e accettazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito le “Condizioni”) disciplinano l’acquisto di prodotti effettuato dagli utenti (di seguito il “CLIENTE”) tramite il sito web ibksport.com e i suoi domini associati (ibksport.es, ibksport.fr, ibksport.de, ibksport.uk e ibksport.ch), di seguito congiuntamente e indistintamente il “SITO WEB”, di titolarità di:

Turboebike 2018 SL
Codice fiscale (NIF): ESB75211482
Sede legale: Polígono Benta-Aldea, 26, 20270 Anoeta, Guipúzcoa, Spagna
Telefono: +34 843 99 99 53
E-mail: clients@ibksport.com

L’effettuazione di un ordine sul SITO WEB implica la piena accettazione delle presenti Condizioni da parte del CLIENTE.

Articolo 1. Definizioni

Ai fini delle presenti Condizioni, i termini indicati di seguito hanno il significato loro attribuito:

CLIENTE Persona fisica maggiore di diciotto (18) anni – o l’età di maggiore età secondo la legislazione del proprio paese di residenza, se superiore – che agisce in qualità di consumatore finale, effettuando l’acquisto al di fuori di qualsiasi attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale. Il SITO WEB è destinato esclusivamente ai consumatori (B2C), essendo espressamente esclusa la vendita a professionisti o aziende, salvo specifico accordo scritto.

VENDITORE La società Turboebike 2018 SL, con codice fiscale ESB75211482, con sede legale in Polígono Benta-Aldea, 26, 20270 Anoeta, Guipúzcoa, Spagna, e titolare del SITO WEB.

SITO WEB Il sito web accessibile tramite il dominio ibksport.com e qualsiasi altro dominio, sottodominio o versione nazionale/di mercato gestito dal VENDITORE con il marchio IBKSPORT, incluso, tra gli altri, ibksport.es, ibksport.fr, ibksport.de, ibksport.uk, ibksport.ch e ibksport.eu, tramite i quali il VENDITORE commercializza i propri prodotti. Questa definizione comprende qualsiasi dominio o mercato che il VENDITORE attivi in futuro con il marchio IBKSPORT, senza che sia necessario modificare le presenti Condizioni a tal fine.

PRODOTTO Qualsiasi bene mobile offerto in vendita sul SITO WEB, incluso, tra gli altri, biciclette complete, telai, componenti, ricambi, accessori, abbigliamento e prodotti legati al ciclismo.

SERVIZIO DI MONTAGGIO E PREPARAZIONE Servizio opzionale e a pagamento, richiesto espressamente dal CLIENTE, consistente nella preparazione professionale di determinate biciclette prima della spedizione, che comprende, tra l’altro: regolazione dei cambi; regolazione e spurgo dei freni, se necessario; serraggio delle vitiseconda le coppie raccomandate dal produttore; applicazione di grasso tecnico nei punti necessari; aggiornamento del software, se necessario; controllo completo dell’elettronica; verifica e controllo del corretto funzionamento di batterie e caricatori; controllo dello sterzo e delle parti mobili; controllo generale dei componenti; e controllo di base della sospensione, se la bicicletta ne è dotata.

CONTROLLO DI BASE (SENZA SERVIZIO DI MONTAGGIO) Se il CLIENTE non acquista il Servizio di Montaggio e Preparazione, il VENDITORE effettuerà, prima della spedizione, esclusivamente un controllo visivo per verificare che la bicicletta non presenti urti o danni visibili, senza effettuare alcuna regolazione meccanica o elettronica, controllo funzionale, revisione tecnica o altra messa a punto.

ORDINE Richiesta di acquisto effettuata dal CLIENTE tramite il SITO WEB, in conformità con la procedura di acquisto stabilita nelle presenti Condizioni.

CONSEGNA Messa a disposizione del CLIENTE dei PRODOTTI acquistati all’indirizzo indicato nell’ORDINE.

TERRITORIO Le presenti Condizioni si applicano alle vendite destinate a: Spagna (incluse Isole Canarie, Ceuta e Melilla), il resto degli Stati membri dell’Unione Europea, Regno Unito, Stati Uniti, e qualsiasi altro paese o mercato in cui il VENDITORE consenta la vendita tramite il SITO WEB, indipendentemente dal fatto che tale paese appartenga o meno all’Unione Europea (ad esempio, Monaco). Le condizioni applicabili possono variare in base alla destinazione, in particolare in materia di imposte, dogane, diritto di recesso e garanzie, come dettagliato nelle presenti Condizioni, e senza pregiudizio, in ogni caso, delle norme imperative di protezione dei consumatori del paese di residenza del CLIENTE, laddove applicabili.

Articolo 2. Servizio di montaggio e preparazione delle biciclette

Il CLIENTE può, opzionalmente e previo pagamento dell’importo corrispondente, acquistare un Servizio di Montaggio e Preparazione professionale della bicicletta come definito nell’Articolo 1.

Se il CLIENTE non acquista questo servizio, il VENDITORE si limiterà esclusivamente a verificare che la bicicletta non presenti urti o danni visibili prima della spedizione, senza effettuare alcuna regolazione meccanica o elettronica, revisione tecnica, controllo funzionale o messa a punto aggiuntiva.

Per limitazioni di trasporto, la bicicletta potrà essere consegnata parzialmente smontata, incluso, a titolo esemplificativo: ruota anteriore smontata e, in alcuni casi, manubrio girato o smontato o reggisella smontato. Il montaggio finale sarà responsabilità del CLIENTE secondo le istruzioni del produttore o tramite un professionista qualificato.

Il CLIENTE riconosce e accetta che, acquistando il Servizio di Montaggio e Preparazione, richiede espressamente che la sua esecuzione inizi prima che termini il periodo di recesso. In caso di recesso relativo al PRODOTTO, l’importo del Servizio di Montaggio e Preparazione non sarà rimborsabile nella misura in cui il servizio sia stato effettivamente fornito, senza pregiudizio del diritto del CLIENTE di restituire il PRODOTTO conformemente alla normativa applicabile.

Il VENDITORE non sarà responsabile per danni derivanti da montaggio finale errato, regolazioni successive effettuate dal CLIENTE o da terzi, modifiche non autorizzate, manutenzione inadeguata o uso improprio del prodotto dopo la consegna.

Articolo 3. Ambito territoriale, imposte, dogane e normativa applicabile

Le presenti Condizioni si applicano agli acquisti destinati a Spagna (incluse Isole Canarie, Ceuta e Melilla), Unione Europea, Regno Unito e Stati Uniti.

1. Vendite in Spagna e nell’Unione Europea I prezzi mostrati includono l’IVA applicabile secondo la normativa vigente. L’aliquota IVA dipende dal paese di destinazione e sarà specificata prima di completare l’acquisto.

Per le spedizioni verso le Isole Canarie, Ceuta e Melilla, il trattamento fiscale e/o le procedure associate possono differire dal regime generale (ad esempio, imposte locali e/o formalità doganali). In tal caso, i dettagli applicabili saranno mostrati prima di completare l’acquisto o comunicati al CLIENTE durante il processo di spedizione/consegna. Il CLIENTE si impegna a fornire la documentazione ragionevolmente necessaria per lo sdoganamento (ad esempio, dati identificativi richiesti dall’operatore o dall’autorità competente).

2. Vendite destinate al Regno Unito Il prezzo finale mostrato include già le imposte, le tasse e i costi doganali applicabili, così che il CLIENTE non dovrà pagare importi aggiuntivi alla consegna.

3. Vendite destinate agli Stati Uniti I prezzi mostrati non includono eventuali imposte locali, tariffe, oneri doganali o altri costi richiesti dalle autorità del paese di destinazione. Tali costi, laddove applicabili, saranno a carico del CLIENTE.

Il VENDITORE non sarà responsabile per ritardi, blocchi, costi aggiuntivi o impossibilità di consegna derivanti da procedure doganali o dal mancato rispetto da parte del CLIENTE degli obblighi richiesti dalle autorità del paese di destinazione.

4. Normativa di protezione dei consumatori Le vendite ai consumatori residenti nell’UE sono disciplinate dalla normativa vigente in materia di protezione dei consumatori, senza pregiudizio della legge applicabile stabilita nelle presenti Condizioni.

5. Spedizioni verso altri territori Se il CLIENTE desidera una spedizione verso un territorio diverso, dovrà contattare preventivamente clients@ibksport.com per verificare la fattibilità, le condizioni, i tempi e i costi. Il VENDITORE si riserva il diritto di accettare o rifiutare e di stabilire condizioni specifiche.

Articolo 4. Diritto di recesso, restituzioni e rimborsi

(Versione riassuntiva e spiegata in linguaggio semplice: Politica di Restituzione e Garanzie)

1. Recesso nell’Unione Europea Il CLIENTE consumatore residente nell’UE dispone di trenta (30) giorni di calendario dalla ricezione del PRODOTTO per esercitare il diritto di recesso, senza necessità di giustificazione (termine ampliato volontariamente dal VENDITORE rispetto al minimo legale di 14 giorni di calendario richiesto dalla normativa di protezione dei consumatori).

Dovrà essere notificato via e-mail a clients@ibksport.com, indicando il numero d’ordine e i dati identificativi.

Modulo di recesso (via e-mail, non obbligatorio): il CLIENTE può utilizzare il modulo incluso alla fine delle presenti Condizioni (Allegato I) o inviare qualsiasi dichiarazione inequivocabile via e-mail.

2. Termine di restituzione dopo la comunicazione del recesso (UE) Il CLIENTE dovrà restituire o consegnare i beni senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro un termine massimo di quattordici (14) giorni di calendario dalla data in cui comunica la propria decisione di recesso. Il termine si considererà rispettato se il CLIENTE effettua la restituzione prima della fine di tale periodo.

3. Esclusioni e limitazioni

Servizio di Montaggio e Preparazione: in caso di recesso relativo al PRODOTTO, l’importo del servizio non sarà rimborsabile nella misura in cui sia stato effettivamente fornito, senza pregiudizio del recesso relativo al PRODOTTO conformemente alla normativa applicabile.
Prodotti usati/manipolati/montati: non si accettano restituzioni con segni di uso, usura, rodaggio, manipolazione inadeguata, montaggio incorretto, danni da cadute/urti/uso estremo, oltre alla manipolazione strettamente necessaria per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento. A titolo indicativo e non esaustivo, si considerano segni di uso, tra gli altri: sporco, fango o tracce di rodaggio su cerchi, pneumatici o catena; usura di pastiglie o dischi dei freni; grasso o lubrificante con segni di utilizzo; graffi, segni di tacchette/pedali o urti; e, nelle biciclette elettriche, il chilometraggio, le ore di utilizzo o i cicli di carica registrati nella batteria, nel computer di bordo o nell’applicazione associata.
Perdita di valore: il CLIENTE risponde della diminuzione di valore causata da una manipolazione diversa da quella necessaria. Il VENDITORE potrà applicare un deprezzamento proporzionale e, in casi di danno rilevante, mancanza di elementi essenziali o impossibilità di ricondizionamento ragionevole, potrà negare la restituzione.
Verifica del numero di serie e dei componenti: le biciclette e i telai commercializzati dal VENDITORE dispongono di un numero di serie unico, registrato al momento della vendita. Il VENDITORE potrà verificare che il numero di serie del PRODOTTO restituito corrisponda a quello del PRODOTTO effettivamente venduto.

Allo stesso modo, il VENDITORE potrà verificare che i componenti che costituiscono il PRODOTTO restituito (inclusi, tra gli altri, il gruppo di trasmissione, i freni, le ruote, i pneumatici, la sella, l’attacco manubrio/manubrio o la batteria) corrispondano a quelli che il PRODOTTO aveva al momento della spedizione, potendo utilizzare a tal fine la scheda tecnica del PRODOTTO e la documentazione fotografica o audiovisiva precedente alla spedizione menzionata nell’Articolo 8.

In caso di discrepanza nel numero di serie o di sostituzione, alterazione o scambio di componenti rispetto a quelli originariamente venduti, il VENDITORE potrà rifiutare la restituzione, esigere la restituzione dei componenti o del PRODOTTO originale, applicare il deprezzamento corrispondente conformemente al punto 3.c precedente, o intraprendere le azioni legali che, in tal caso, siano opportune.

Prodotti personalizzati o realizzati su misura: nel caso in cui il VENDITORE offra la possibilità di configurare o personalizzare un PRODOTTO secondo specifiche concrete del CLIENTE (ad esempio, una configurazione di componenti diversa dai riferimenti standard del catalogo), tale PRODOTTO sarà escluso dal diritto di recesso conformemente all’articolo 103.c) del Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre. Questa esclusione non si applica all’acquisto di prodotti standard del catalogo, anche se questo comprende un numero elevato di riferimenti.
Registrazione, attivazione o collegamento del PRODOTTO: quando il PRODOTTO è stato registrato, attivato o collegato a nome del CLIENTE (ad esempio, attivazione della garanzia del produttore, collegamento del sistema elettrico/motore, batteria o computer di bordo a un’applicazione o a un account personale, registrazione antifurto, o immatricolazione quando legalmente richiesta) oltre a quanto ragionevolmente necessario per verificare il corretto funzionamento del PRODOTTO, ciò sarà considerato segno di uso ai fini della lettera b) precedente, potendo dare luogo al deprezzamento dell’importo da rimborsare o, in caso di manipolazione rilevante, al rifiuto della restituzione conformemente al punto 3.c. La mera attivazione o collegamento strettamente necessario per verificare che il sistema elettrico o il motore funzionino correttamente non sarà, di per sé, motivo di rifiuto della restituzione.

4. Condizioni di restituzione Il PRODOTTO dovrà essere restituito in perfette condizioni, non utilizzato, nell’imballaggio originale e con accessori/manuali/etichette/protezioni. L’assenza dell’imballaggio originale, anche se il PRODOTTO viene restituito non utilizzato, potrà dare luogo al rifiuto della restituzione o a un deprezzamento dell’importo rimborsabile, conformemente al punto 3.c precedente. Il CLIENTE assume i costi di restituzione, salvo espressa indicazione contraria. Nei prodotti voluminosi (biciclette/telai), il CLIENTE dovrà garantire un imballaggio adeguato.

Quando il CLIENTE gestisce autonomamente il trasporto di restituzione (scelta del corriere, imballaggio e gestione della spedizione), il VENDITORE non sarà responsabile per danni, perdite o deterioramenti che si verifichino durante tale trasporto di ritorno. Un imballaggio inadeguato o una gestione incorretta da parte del CLIENTE o del corriere da lui incaricato potranno dare luogo al rifiuto della restituzione o al deprezzamento dell’importo rimborsabile, conformemente al punto 3.c precedente, senza pregiudizio del diritto del CLIENTE di reclamare direttamente al corriere da lui incaricato.

5. Rimborsi (UE) – importo, termini, mezzo di pagamento e ritenzione Una volta ricevuto il PRODOTTO e verificato il suo stato, il VENDITORE effettuerà il rimborso entro un termine massimo di quattordici (14) giorni di calendario.

In caso di recesso, il VENDITORE rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal CLIENTE, inclusi le imposte applicate e i costi di consegna corrispondenti alla modalità di consegna ordinaria meno costosa. Sono esclusi i costi aggiuntivi derivanti dal fatto che il CLIENTE abbia scelto una modalità di consegna diversa (ad esempio, urgente o premium).

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal CLIENTE, salvo che questo abbia disposto espressamente il contrario; in ogni caso, il CLIENTE non incorrerà in alcuna spesa a seguito del rimborso.

Il VENDITORE potrà trattenere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto i beni o fino a quando il CLIENTE non presenti una prova della restituzione, secondo quale evento si verifichi prima.

Non sono rimborsabili: l’importo corrispondente al Servizio di Montaggio e Preparazione nella misura in cui sia stato effettivamente fornito, né i servizi personalizzati/aggiuntivi.

6. Biciclette e prodotti voluminosi Il CLIENTE assume i costi di restituzione. Il VENDITORE potrà trattenere importi corrispondenti a montaggio/preparazione/imballaggio speciale/spedizione quando tali servizi siano stati forniti.

7. Regno Unito e Stati Uniti

Regno Unito: condizioni equivalenti a quelle dell’UE, con particolarità della normativa locale.
Stati Uniti: non si applica il diritto di recesso UE; si accettano restituzioni solo per prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o errore imputabile al VENDITORE, previa comunicazione a clients@ibksport.com, senza pregiudizio dei diritti imperativi che potrebbero risultare applicabili nel territorio corrispondente.

Articolo 5. Responsabilità, uso del prodotto e sicurezza

1. Uso adeguato I PRODOTTI devono essere utilizzati conformemente alla loro natura, alle specifiche e alle istruzioni del produttore. Il CLIENTE assume le conseguenze di un uso improprio o negligente.

2. Montaggio finale, regolazioni e manutenzione Salvo l’acquisto del Servizio di Montaggio e Preparazione, il montaggio finale/le regolazioni/la manutenzione sono responsabilità del CLIENTE. Anche con il servizio, il CLIENTE accetta che il trasporto, l’uso o la manipolazione possano alterare le regolazioni e che si raccomanda una revisione prima del primo utilizzo e revisioni periodiche.

3. Uso sportivo/competizione Non si risponde di danni causati da competizione, uso estremo, usura normale, urti/cadute/sovraccarico, senza pregiudizio delle garanzie applicabili.

4. Elettronica e batterie Non si risponde di manipolazione inadeguata, caricatori non originali/non omologati, esposizione a condizioni estreme, modifiche non autorizzate. Le batterie subiscono un’usura normale.

5. Limitazione di responsabilità Salvo dove la legge non lo permetta, si limita a danni diretti e prevedibili per inadempimento imputabile al VENDITORE. Non include danni indiretti, perdita di entrate/profitti/uso, danni personali per uso improprio, né reclami di terzi.

6. Forza maggiore Nessuna responsabilità per inadempimenti dovuti a forza maggiore (scioperi, interruzioni del trasporto, incendi, inondazioni, pandemie, atti amministrativi, conflitti, guasti di fornitura o logistica, ecc.).

7. Descrizione, immagini e modifiche del produttore Il VENDITORE si impegna a rappresentare con la massima esattezza possibile le caratteristiche, le fotografie e le descrizioni dei PRODOTTI pubblicati sul SITO WEB. Tuttavia, il CLIENTE riconosce che:

Le fotografie hanno carattere illustrativo. Il colore, la finitura o l’aspetto del PRODOTTO possono presentare leggere variazioni rispetto all’immagine mostrata, a causa di fattori quali la configurazione dello schermo del dispositivo del CLIENTE, l’illuminazione della fotografia, o piccole differenze tra unità o lotti di produzione.
Il VENDITORE non è il produttore dei PRODOTTI commercializzati sul SITO WEB, ma distributore delle marche indicate in ciascuna scheda prodotto. I produttori possono introdurre modifiche a componenti, specifiche, colori o design dei loro modelli senza previo avviso al VENDITORE (ad esempio, tra diverse produzioni o anni modello), per cui il PRODOTTO ricevuto potrebbe presentare variazioni minori rispetto alle informazioni pubblicate al momento dell’acquisto.
Quanto precede non influisce sulle caratteristiche essenziali del PRODOTTO né esonera il VENDITORE dalla sua responsabilità conformemente alla garanzia legale di conformità regolata nell’Articolo 6, che continua ad amparare il CLIENTE contro qualsiasi PRODOTTO che non corrisponda sostanzialmente alla descrizione, alle immagini o alle dichiarazioni pubbliche effettuate sul SITO WEB al momento dell’acquisto.
Se il CLIENTE rileva una discrepanza rilevante tra il PRODOTTO ricevuto e quanto pubblicato sul SITO WEB, dovrà comunicarlo a clients@ibksport.com; il VENDITORE valuterà l’incidente conformemente alla garanzia legale di conformità.

Articolo 6. Garanzie legali e garanzia del produttore

1. Garanzia legale UE Nell’UE: garanzia minima di 2 anni dalla consegna. In Spagna: 3 anni per gli acquisti effettuati dal 1/1/2022. Se la normativa imperativa del paese di residenza all’interno dell’UE stabilisce un termine superiore, si applicherà il termine obbligatorio.

2. Presunzione (Spagna) In Spagna, salvo prova contraria, si presume che il difetto di conformità esistesse durante i 2 anni successivi alla consegna (con le eccezioni legali).

3. Misure correttive Riparazione o sostituzione; se ciò non è possibile o non può essere ragionevolmente effettuato, riduzione del prezzo o risoluzione conformemente alla normativa applicabile.

4. Esclusioni Uso improprio, montaggio/manipolazione da parte di terzi non autorizzati, mancanza di manutenzione, usura normale, competizione/uso estremo, urti/cadute/incidenti, modifiche non autorizzate, manipolazione elettronica/software non autorizzata.

5. Elettronica e batterie Batterie: la perdita graduale di capacità dovuta all’uso/invecchiamento non costituisce di per sé un difetto. Sono esclusi i danni causati da caricatori non originali/non omologati/non raccomandati.

6. Garanzia del produttore Garanzia commerciale del produttore con le proprie condizioni. Può richiedere la gestione con il produttore o un centro di assistenza autorizzato.

7. Fuori dall’UE (UK/USA) Negli USA: si applicherà la normativa del paese di destinazione e/o la garanzia del produttore; alcune disposizioni UE potrebbero non applicarsi. Nel Regno Unito: normativa locale e condizioni del produttore.

8. Procedura Contatto previo a clients@ibksport.com con numero d’ordine, descrizione e documentazione. Il VENDITORE potrà richiedere la presentazione del documento di identità di chi reclama e/o della fattura o della prova d’acquisto corrispondente, al fine di verificare l’identità del richiedente e la sua condizione di acquirente o legittimo possessore del PRODOTTO.

8bis. Garanzia legata al prodotto e prova d’acquisto Le garanzie regolate nel presente Articolo tutelano il PRODOTTO nei confronti del VENDITORE indipendentemente da chi ne sia l’attuale possessore (ad esempio, in caso di regalo o vendita tra privati entro il periodo di garanzia). Il loro esercizio richiederà tuttavia, in ogni caso, la presentazione della prova d’acquisto originale (numero d’ORDINE o fattura) corrispondente al PRODOTTO, senza la quale il VENDITORE potrà rifiutare il reclamo.

9. Canale unico per la gestione delle garanzie Tutti i casi di garanzia (sia la garanzia legale di conformità che, se del caso, la garanzia commerciale del produttore) dovranno essere gestiti esclusivamente tramite il VENDITORE, contattando previamente clients@ibksport.com. Sarà il VENDITORE a determinare, secondo il caso, se la riparazione viene effettuata nelle proprie strutture o se è necessario indirizzare il PRODOTTO a un punto di assistenza tecnica autorizzato, indicando espressamente al CLIENTE il punto concreto a cui deve rivolgersi quando, per motivi di vicinanza o altra causa giustificata, non sia possibile gestire la questione direttamente con il VENDITORE.

Il CLIENTE non dovrà portare il PRODOTTO a nessuna officina, centro di assistenza o punto di riparazione di propria iniziativa, senza previa autorizzazione espressa del VENDITORE. La consegna del PRODOTTO a un terzo non autorizzato dal VENDITORE per la gestione della garanzia comporterà la perdita della garanzia (sia legale che commerciale), nella misura in cui tale intervento non autorizzato costituisca una manipolazione non autorizzata conformemente al punto 4 precedente o impedisca di verificare l’origine del difetto di conformità.

Il VENDITORE non è necessariamente distributore ufficiale autorizzato di tutte le marche commercializzate sul SITO WEB. La corretta gestione della garanzia – inclusa l’eventuale sostituzione, riparazione o intervento del produttore – dipende quindi dal fatto che la procedura venga sempre iniziata e condotta tramite il VENDITORE. Il VENDITORE non potrà garantire una corretta gestione dell’incidente se il CLIENTE agisce autonomamente senza seguire questa procedura, poiché ciò può comportare la perdita del controllo del processo da parte del VENDITORE nei confronti del produttore o del centro di assistenza corrispondente.

Articolo 7. Pagamento, sicurezza del pagamento, fatturazione e finanziamento

1. Mezzi di pagamento Pagamento con carta tramite Shopify Payments (incluso, tra gli altri metodi disponibili tramite questo gateway, Google Pay e Apple Pay), PayPal (incluso il pagamento differito quando disponibile e il CLIENTE sia idoneo), bonifico bancario, e finanziamento/pagamento a rate tramite Scalapay o Cetelem quando disponibile.

2. Sicurezza del pagamento Il SITO WEB utilizza gateway di pagamento sicuri gestiti da terzi (Shopify Payments, PayPal, Scalapay, Cetelem, secondo il mezzo scelto). I dati di pagamento vengono trasmessi direttamente al fornitore corrispondente e non sono conservati dal VENDITORE, salvo quanto strettamente necessario (stato, conferma, identificatori dell’operazione).

3. Momento dell’addebito Addebito alla confermare dell’ordine (salvo indicazione contraria). Nei bonifici, l’ordine rimane in sospeso fino alla ricezione dell’importo. Nel finanziamento/pagamento a rate, l’ordine è condizionato all’approvazione/confermare del fornitore.

4. Rifiuto/incidenti Se il pagamento viene rifiutato, l’ordine può essere annullato. Nessuna responsabilità per ritardi dovuti a incidenti nel processo di pagamento.

4bis. Prevenzione delle frodi nel pagamento Il VENDITORE potrà richiedere una verifica aggiuntiva dell’identità del CLIENTE e/o della titolarità del mezzo di pagamento utilizzato prima di procedere alla spedizione dell’ORDINE, in particolare negli ordini di importo elevato, negli ordini in cui l’indirizzo di spedizione differisce sostanzialmente dall’indirizzo di fatturazione, o che presentino qualsiasi altro indizio ragionevole di uso fraudolento di un mezzo di pagamento. Il VENDITORE potrà sospendere o annullare l’ORDINE, con rimborso integrale delle somme versate, se tale verifica non viene completata in modo satisfattorio entro un termine ragionevole.

5. Fatturazione La conferma dell’ordine non è una fattura. La fattura sarà emessa conformemente alla normativa e potrà essere fornita elettronicamente o con la spedizione. Il CLIENTE deve fornire dati corretti.

6. Finanziamento/pagamento a rate L’operazione è gestita dal fornitore (PayPal/Scalapay/Cetelem) secondo le proprie condizioni. L’approvazione/il rifiuto dipendono dal fornitore.

Articolo 8. Consegna, termini, trasporto, tracciamento e incidenti

(Versione riassuntiva e spiegata in linguaggio semplice: Politica di Spedizione)

1. Modalità di consegna e costi di spedizione Le modalità di consegna disponibili, i corrieri, i costi di spedizione e, se del caso, le soglie di spedizione gratuita saranno mostrati al CLIENTE durante il processo di acquisto, prima di confermare l’ORDINE.

Per motivi logistici o operativi, il VENDITORE potrà modificare il corriere o la modalità di consegna inizialmente prevista, purché ciò non comporti un deterioramento sostanziale del servizio richiesto.

2. Termini di consegna I termini di consegna indicati sul SITO WEB sono orientativi, salvo che venga espressamente indicato un termine fisso per un ORDINE specifico. I termini possono variare in base alla destinazione, alla disponibilità del PRODOTTO, al volume dell’ORDINE, alle campagne promozionali e a circostanze logistiche o di forza maggiore.

Il VENDITORE non sarà responsabile per ritardi imputabili al corriere, a procedure doganali, a ispezioni o controlli delle autorità, né per incidenti derivanti da dati errati o incompleti forniti dal CLIENTE.

Le biciclette elettriche e altri PRODOTTI che incorporano batterie al litio sono soggetti alla normativa internazionale sul trasporto di merci pericolose (ad esempio, la normativa IATA/ADR applicabile al trasporto aereo e su strada). Tale normativa può comportare restrizioni, documentazione aggiuntiva o termini di transito diversi da quelli di altri PRODOTTI, in particolare nelle spedizioni internazionali, senza che il VENDITORE sia responsabile dei ritardi che ne possano derivare.

Quanto precede si intende senza pregiudizio dei diritti spettanti al consumatore conformemente alla normativa applicabile.

3. Spedizioni internazionali, dogane e imposte Nelle spedizioni internazionali, in particolare fuori dall’Unione Europea, il CLIENTE riconosce che possono verificarsi procedure doganali e controlli che influiscono sui termini di consegna.

In particolare: - Regno Unito: il prezzo finale mostrato sul SITO WEB include le imposte e i costi doganali applicabili, così che il CLIENTE non dovrà pagare importi aggiuntivi alla consegna. - Stati Uniti: eventuali tariffe, oneri e imposte di importazione saranno a carico del CLIENTE e potranno generare ritardi, blocchi o procedure aggiuntive non imputabili al VENDITORE.

Il VENDITORE non sarà responsabile per ritardi, blocchi o costi derivanti da procedure doganali né dalla mancanza di collaborazione del CLIENTE con le autorità o il corriere per completare l’importazione.

4. Spedizioni parziali Il VENDITORE potrà effettuare spedizioni parziali quando ciò sia necessario per motivi di disponibilità o logistica. In tal caso, il CLIENTE riceverà, quando il corriere lo consenta, informazioni di tracciamento corrispondenti a ciascuna spedizione.

5. Tracciamento dell’ordine Quando il corriere lo consenta, il CLIENTE disporrà di informazioni di tracciamento. Il tracciamento è puramente informativo e può subire aggiornamenti o variazioni non imputabili al VENDITORE.

Per qualsiasi domanda, il CLIENTE potrà contattare clients@ibksport.com indicando il numero dell’ORDINE.

6. Indirizzo di consegna e dovere di collaborazione del CLIENTE Il CLIENTE è responsabile di fornire un indirizzo completo e corretto, così come i dati necessari per la consegna (telefono, codici di accesso, istruzioni ragionevoli, ecc.).

Se la consegna non può essere effettuata per causa imputabile al CLIENTE (ad esempio, indirizzo errato, assenza ripetuta, mancanza di informazioni essenziali, rifiuto ingiustificato della spedizione o mancanza di collaborazione con il corriere), la spedizione potrà rimanere in deposito, essere restituita all’origine o richiedere una nuova spedizione. In tal caso, il VENDITORE potrà addebitare al CLIENTE i costi ragionevoli ed effettivamente sostenuti (nuova spedizione, restituzione, stoccaggio o gestione), senza pregiudizio dei diritti spettanti al consumatore conformemente alla normativa applicabile.

7. Ricezione dell’ordine, prova di consegna e ispezione A fini di tracciamento e prova logistica, la consegna potrà considerarsi registrata quando il corriere indichi la consegna all’indirizzo fornito, potendo includere come prova, secondo il servizio richiesto e il corriere: firma, fotografia, geolocalizzazione o conferma elettronica equivalente. Quanto precede non limita i diritti del consumatore né il regime di trasferimento del rischio stabilito nell’Articolo 9.

Per i PRODOTTI di importo superiore a 500 €, il VENDITORE potrà richiedere la firma del CLIENTE o della persona che riceve la spedizione in suo nome come condizione per completare la consegna.

Al momento della consegna, il CLIENTE dovrà verificare lo stato esterno del pacco e, nella misura del possibile, del PRODOTTO.

Se il CLIENTE rileva urti, rotture, manipolazione dell’imballaggio, danni visibili o mancanze, dovrà: 1. Farlo constare, se possibile, sulla bolla di consegna del corriere, e 2. Comunicarlo al VENDITORE nel più breve tempo possibile e, in ogni caso, entro quarantotto (48) ore dalla consegna, fornendo fotografie e il numero dell’ORDINE, tramite clients@ibksport.com. Questo termine è stabilito per poter esercitare in tempo e forma il reclamo nei confronti del corriere e/o del suo assicuratore, e non pregiudica in alcun caso i diritti spettanti al CLIENTE conformemente alla garanzia legale di conformità regolata nell’Articolo 6.

Il VENDITORE potrà documentare fotograficamente o audiovisivamente lo stato del PRODOTTO e del suo imballaggio prima della spedizione. Tale documentazione potrà essere utilizzata come prova dello stato in cui il PRODOTTO è stato consegnato al corriere.

8. Incidenti di trasporto e limitazione della responsabilità del corriere Quando il danno o la perdita sia imputabile al trasporto, la gestione del reclamo potrà essere condizionata dai termini, dalla documentazione e dalle procedure del corriere e/o dell’assicuratore (fotografie dell’imballaggio, etichette, numero di colli, ecc.).

Nella misura consentita dalla normativa applicabile, la responsabilità derivante da danni in transito potrà essere limitata alle indennità o coperture riconosciute dal corriere e/o dall’assicuratore, senza pregiudizio dei diritti del consumatore nei confronti del VENDITORE quando applicabili.

9. Imballaggio I PRODOTTI saranno imballati conformemente a standard di protezione ragionevoli e ai requisiti abituali del trasporto, al fine di minimizzare i rischi durante la consegna.

Nelle restituzioni, il CLIENTE dovrà imballare adeguatamente il PRODOTTO. I danni derivanti da un imballaggio insufficiente o inadeguato potranno dare luogo al rifiuto della restituzione o a un deprezzamento dell’importo da rimborsare, quando legalmente consentito.

10. Particolarità nella spedizione delle biciclette Per necessità di trasporto e dimensioni dell’imballaggio, le biciclette potranno essere consegnate parzialmente smontate, incluso, a titolo esemplificativo: - ruota anteriore smontata, - manubrio girato o smontato in alcuni modelli, e/o - reggisella smontato secondo il modello e la dimensione della scatola.

Il montaggio finale sarà responsabilità del CLIENTE secondo le istruzioni del produttore o tramite un professionista qualificato. Il CLIENTE riconosce che le regolazioni possono essere influenzate dal trasporto e dall’imballaggio.

Articolo 9. Trasferimento del rischio e riserva di proprietà

1. Riserva di proprietà Il VENDITORE conserva la proprietà fino al pagamento integrale.

2. Trasferimento del rischio Il rischio si trasferisce quando il CLIENTE (o un terzo designato diverso dal corriere) acquisisce il possesso materiale. Se il CLIENTE scegli un corriere diverso da quelli proposti (quando tale opzione esiste), il rischio si trasferisce al momento della consegna al corriere scelto.

3. Inadempimento del pagamento Il VENDITORE potrà sospendere la gestione/consegna e risolvere il contratto quando applicabile conformemente alla normativa applicabile.

4. Normativa imperativa Nulla limita i diritti irrinunciabili del consumatore né le azioni nei confronti del corriere/terzi.

Articolo 10. Prova, archiviazione, comunicazioni e assistenza clienti

1. Prova I registri informatizzati del VENDITORE/dei fornitori costituiscono una prova valida nella misura consentita dalla normativa.

2. Archiviazione Il VENDITORE archivierà la documentazione dell’ordine per il termine legale. Il CLIENTE può richiedere informazioni tramite clients@ibksport.com.

3. Comunicazioni Preferibilmente elettroniche. Il CLIENTE deve mantenere aggiornati i propri dati. Nessuna responsabilità per mancata ricezione dovuta a dati errati, filtri antispam o guasti esterni.

4. Assistenza clienti E-mail: clients@ibksport.com · Tel: +34 843 99 99 53 · Indirizzo: Polígono Benta-Aldea, 26, 20270 Anoeta, Guipúzcoa, Spagna

5. Gestione degli incidenti Il VENDITORE si impegnerà a gestire gli incidenti con diligenza e nel minor tempo possibile, richiedendo solo le informazioni minime indispensabili. Nulla influirà sui diritti del CLIENTE conformemente alla normativa applicabile.

Gli incidenti, le restituzioni e i reclami di garanzia saranno risolti esclusivamente conformemente alle presenti Condizioni e alla normativa applicabile, indipendentemente da qualsiasi valutazione, recensione pubblica o minaccia di pubblicarla da parte del CLIENTE. Quanto precede non limita il diritto del CLIENTE di esprimere la propria opinione sulla propria esperienza di acquisto.

Articolo 11. Legge applicabile e giurisdizione

1. Legge applicabile Legislazione spagnola, senza pregiudizio delle norme imperative di protezione dei consumatori del paese di residenza del CLIENTE quando questo sia consumatore.

2. Giurisdizione Si applicheranno i tribunali competenti conformemente alla normativa di consumo. Se il CLIENTE non è consumatore e la normativa lo consente, le parti si sottoporranno ai tribunali della Spagna, salvo altro foro legale.

3. Risoluzione alternativa (ADR) e risorse UE Il CLIENTE potrà ricorrere a meccanismi ADR quando applicabile. Se risiede nell’UE, può consultare risorse ufficiali all’indirizzo: https://consumer-redress.ec.europa.eu/

Contatto previo: clients@ibksport.com

4. Sistema di arbitrato di consumo e modulo di reclamo Il VENDITORE non è aderente ad alcun sistema di arbitrato di consumo né sigillo di fiducia, senza pregiudizio dei meccanismi ADR e di risoluzione delle controversie online indicati al punto 3 precedente.

Il VENDITORE dispone di moduli di reclamo ufficiali a disposizione del CLIENTE nella sua sede fisica (Errekalde industrialdea 1, 24, 20160 Lasarte, Guipúzcoa), conformemente alla normativa di consumo applicabile nella Comunità Autonoma del Paese Basco. Il CLIENTE che abbia effettuato un acquisto tramite il SITO WEB potrà anche richiedere il modulo di reclamo via e-mail a clients@ibksport.com, che gli sarà inviato senza alcun costo.

Articolo 11bis. Lingua prevalente

Le presenti Condizioni sono redatte originariamente in spagnolo. Nel caso in cui vengano pubblicate traduzioni in altre lingue per facilitare la comprensione dei CLIENTI di altri paesi, in caso di discrepanza o contraddizione tra la versione spagnola e qualsiasi traduzione, prevarrà la versione spagnola, salvo che la normativa imperativa di protezione dei consumatori del paese di residenza del CLIENTE richieda il contrario.

Articolo 12. Nullità parziale

Se una clausola fosse dichiarata nulla o inapplicabile, ciò non pregiudicherà la validità del resto delle Condizioni.

Articolo 13. Modifica delle Condizioni

Il VENDITORE potrà modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. Saranno applicabili le Condizioni vigenti al momento dell’acquisto.

Articolo 14. Integralità

Le presenti Condizioni costituiscono l’accordo completo tra CLIENTE e VENDITORE riguardo all’acquisto sul SITO WEB.

Articolo 15. Processo di acquisto, perfezionamento del contratto, prezzo e disponibilità

15.1. Processo di acquisto e correzione di errori Il CLIENTE potrà selezionare i PRODOTTI e aggiungerli al carrello. Prima di completare l’acquisto, il CLIENTE potrà verificare l’ordine e correggere eventuali errori (ad esempio, quantità, indirizzo o dati di fatturazione) tramite gli strumenti del SITO WEB.

15.2. Perfezionamento del contratto Il contratto si intenderà perfezionato quando il VENDITORE confermi l’accettazione dell’ORDINE, normalmente tramite conferma elettronica (ad esempio, e-mail di conferma) e/o quando il pagamento venga validato, senza pregiudizio delle verifiche antifrode o di disponibilità.

L’e-mail automatica di ricezione dell’ordine può avere carattere puramente informativo se ciò viene indicato durante il processo di acquisto.

15.3. Prezzo, valuta ed eventuali errori manifesti I prezzi applicabili saranno quelli indicati sul SITO WEB al momento dell’ORDINE, incluse le imposte corrispondenti secondo la destinazione, e saranno mostrati prima di completare l’acquisto.

In base al paese di accesso, il SITO WEB potrà mostrare i prezzi in una valuta locale diversa dall’euro (ad esempio, sterlina, corona svedese, corona ceca, fiorino ungherese, zloty polacco o leu romeno), a fini puramente informativi e per comodità del CLIENTE. L’importo effettivamente addebitato al CLIENTE, così come il tasso di cambio applicato se del caso, dipenderà dalla configurazione del gateway di pagamento e/o dall’emittente del mezzo di pagamento utilizzato, potendo esistere piccole variazioni rispetto all’importo mostrato in valuta locale dovute al tasso di cambio o alle commissioni di conversione dell’istituto del CLIENTE, indipendenti dal VENDITORE.

In caso di errore manifesto nel prezzo (ad esempio, errore tipografico o guasto tecnico evidente), il VENDITORE potrà annullare l’ORDINE e rimborsare integralmente qualsiasi importo versato. Il VENDITORE potrà, se del caso, offrire al CLIENTE la possibilità di mantenere l’ordine al prezzo corretto, se il CLIENTE lo accetta espressamente.

15.4. Disponibilità e stock La disponibilità dei PRODOTTI può dipendere dallo stock proprio o dei fornitori. Se un PRODOTTO non fosse disponibile dopo aver effettuato l’ORDINE, il VENDITORE informerà il CLIENTE nel più breve tempo possibile.

In caso di indisponibilità, il VENDITORE potrà: - proporre un prodotto alternativo equivalente (previa accettazione del CLIENTE), o - annullare totalmente o parzialmente l’ORDINE e rimborsare gli importi corrispondenti versati.

15.5. Limite di unità per ordine Il VENDITORE potrà limitare la quantità di unità di uno stesso PRODOTTO che un CLIENTE può acquistare in un unico ORDINE o in un periodo determinato, in particolare per prodotti in offerta, edizione limitata o alta domanda. Il VENDITORE potrà altresì annullare o rifiutare ORDINI il cui volume, frequenza o pattern di acquisto risultino ragionevolmente incompatibili con un uso di consumo finale proprio del CLIENTE, conformemente alla definizione di CLIENTE dell’Articolo 1. In caso di annullamento conformemente al presente punto, il VENDITORE rimborserà integralmente e senza indebito ritardo qualsiasi importo che il CLIENTE avesse versato per l’ORDINE annullato.

Articolo 15bis. Coupon e codici di sconto

I coupon o codici di sconto sono di uso unico per ORDINE. Non sono cumulabili tra loro né con altre promozioni, offerte o sconti vigenti, e non saranno applicabili a PRODOTTI già in offerta, saldo o promozione, salvo che venga espressamente indicato il contrario nelle condizioni particolari del coupon corrispondente.

Il VENDITORE potrà stabilire condizioni aggiuntive di applicazione, validità, importo minimo di acquisto o PRODOTTI esclusi per ciascun coupon, che saranno dettagliate al momento della sua emissione o comunicazione al CLIENTE.

Articolo 16. Protezione dei dati e cookie

Il trattamento dei dati personali derivante dal rapporto contrattuale regolato nelle presenti Condizioni è disciplinato dall’Informativa sulla Privacy del VENDITORE.

L’uso di cookie e tecnologie simili sul SITO WEB è disciplinato dalla Politica dei Cookie.

ALLEGATO I — Modulo di recesso

(Deve compilare e inviare il presente documento solo se desidera recedere dal contratto)

All’attenzione di: Turboebike 2018 SL Polígono Benta-Aldea, 26, 20270 Anoeta, Guipúzcoa, Spagna E-mail: clients@ibksport.com

Con la presente comunico che recedo dal mio contratto di vendita del seguente prodotto / della prestazione del seguente servizio:

N. ordine: ___________________
Prodotto(i): ___________________
Ordinato il / ricevuto il: ___________________
Nome del consumatore: ___________________
Indirizzo del consumatore: ___________________
Firma del consumatore (solo se presentato su carta): ___________________
Data: ___________________