Privacybeleid

Laatste bijwerking: 15/07/2026

1. Verwerkingsverantwoordelijke

  • Verwerkingsverantwoordelijke: Turboebike 2018 SL ("IBKSPORT")
  • NIF: ESB75211482
  • Adres: Polígono Benta-Aldea, 26, 20270 Anoeta, Gipuzkoa, Spanje
  • Telefoon: +34 843 99 99 53
  • E-mail (privacy en ondersteuning): clients@ibksport.com

2. Websites en toepassingsgebied Dit Beleid is van toepassing op de verwerking van persoonsgegevens door IBKSPORT via zijn websites en domeinen van het merk IBKSPORT, inclusief browsen, kopen als gast of met registratie, klantenservice, retouren, garanties en communicatie. Dit Beleid is van toepassing op ibksport.com en alle andere domeinen, subdomeinen of nationale/marktversies die door IBKSPORT worden beheerd onder het merk IBKSPORT, waaronder: ibksport.es .com .fr .de .uk .ch .at .eu Deze definitie omvat elk domein of elke markt die IBKSPORT in de toekomst onder het merk IBKSPORT activeert, zonder dat deze lijst hoeft te worden bijgewerkt om het Beleid van toepassing te laten zijn.

3. Welke persoonsgegevens wij verwerken Afhankelijk van uw gebruik van de site kan IBKSPORT de volgende gegevens verwerken:

  1. Identificatie- en contactgegevens: voornaam, achternaam, e-mail, telefoon.
  2. Verzend- en factureringsgegevens: adres, land, postcode, stad.
  3. Aankoopgegevens: producten, bestelgeschiedenis, retouren, garanties, incidenten en bijbehorende communicatie.
  4. Betalingsgegevens (minimaal): IBKSPORT bewaart geen volledige kaartgegevens. Betalingen worden verwerkt via Shopify Payments (dat kaart, Google Pay, Apple Pay en andere door deze gateway ingeschakelde methoden accepteert), PayPal en, indien van toepassing, financieringsaanbieders zoals Scalapay of Cetelem. IBKSPORT ontvangt bevestiging/status van de betaling en transactie-identificatoren, niet de volledige kaartgegevens.
  5. Technische browsegegevens (logs): IP, datum/tijd, gevraagde URL, verwijzende URL, browser/apparaat, besturingssysteem en gegevens die nodig zijn voor veiligheid en werking.
  6. Marketing- en voorkeursgegevens: aan- of afmelding voor nieuwsbrief, voorkeuren en bijbehorende statistieken (bijv. openingen/klikken) indien van toepassing.
  7. Gegevens verstrekt aan de klantenservice: berichten, documentatie en bewijsmateriaal (bijvoorbeeld foto's van de verpakking/het product bij een incident).

IBKSPORT vraagt in het algemeen geen bijzonder gevoelige gegevens op.

4. Doeleinden van de verwerking en rechtsgrondslagen

A) Beheer van de site, beveiliging en werking – Doel: browsen mogelijk maken, de website stabiel/veilig houden, misbruik en fraude voorkomen en technisch onderhoud uitvoeren. – Rechtsgrondslag: gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f AVG).

B) Accountregistratie en aankoop als gast – Doel: uw account aanmaken/beheren (als u er een aanmaakt) of aankopen als gast verwerken. – Rechtsgrondslag: uitvoering van een overeenkomst of precontractuele maatregelen (art. 6.1.b AVG).

C) Beheer van bestellingen, betalingen, verzendingen, retouren en garanties – Doel: de bestelling verwerken, bevestigingen sturen, de levering, retouren, terugbetalingen, garanties en de after-salesservice beheren. – Rechtsgrondslag: uitvoering van een overeenkomst (art. 6.1.b AVG) en wettelijke verplichting (art. 6.1.c AVG) indien van toepassing (fiscaal/boekhoudkundig/consumentenrecht).

D) Klantenservice en klachten – Doel: vragen beantwoorden, incidenten, klachten en communicatie beheren. – Rechtsgrondslag: uitvoering van een overeenkomst (art. 6.1.b) en/of gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f).

E) Nieuwsbrief en commerciële communicatie (Klaviyo) – Doel: u promotionele communicatie, nieuws, herinneringen, aanbevelingen of campagnes sturen via ons marketingautomatiseringsplatform (Klaviyo). – Rechtsgrondslag: toestemming (art. 6.1.a AVG). U kunt zich op elk moment afmelden via de link in elke e-mail of door te schrijven naar clients@ibksport.com.

F) Analyse, meting en reclame (Google Analytics / Meta Pixel / Google Ads) – Doel: doelgroepsmeting, attributie, gebruiksanalyse en reclame/remarketing. – Rechtsgrondslag: toestemming via het cookie-/toestemmingssysteem, indien vereist. Deze technologieën worden nader geregeld in het Cookiebeleid, waar u uw toestemming kunt accepteren, weigeren of intrekken.

5. Verplichte gegevens Voor het verwerken van een bestelling en het verlenen van de service zijn bepaalde gegevens noodzakelijk (bijvoorbeeld verzendadres, e-mail en telefoon). Als u deze niet verstrekt, kan IBKSPORT de bestelling of levering niet correct afhandelen.

6. Ontvangers: aan wie wij uw gegevens kunnen doorgeven IBKSPORT kan persoonsgegevens alleen doorgeven of toegang verlenen wanneer dit noodzakelijk is voor de dienstverlening:

  1. E-commerceplatform: Shopify (technisch beheer van de winkel, orderbeheer, checkout en hosting van de WEBSITE). Naast de verwerking die Shopify namens IBKSPORT uitvoert, verwerkt Shopify ook bepaalde gegevens voor eigen rekening als platformaanbieder om zijn diensten te exploiteren en te verbeteren, overeenkomstig zijn eigen Privacybeleid voor platformgebruikers, dat onafhankelijk is van dit Beleid.
  2. Betalingen: Shopify Payments, PayPal.
  3. Financiering/betaling in termijnen (als u deze optie kiest): Scalapay, Cetelem.
  4. Marketingautomatisering / nieuwsbrief: Klaviyo.
  5. Analyse en reclame: Google Analytics / Google Ads (Google) en Meta Pixel (Meta).
  6. Vervoerders en logistiek: voor de levering en het beheer van verzendincidenten.

IBKSPORT verplicht zijn leveranciers tot vertrouwelijkheidsverplichtingen en, indien van toepassing, tot verwerkersovereenkomsten conform de AVG.

7. Internationale doorgifte van gegevens Sommige technologische en reclameproviders die wij gebruiken opereren wereldwijd, zodat bepaalde gegevens buiten de Europese Economische Ruimte kunnen worden verwerkt of geraadpleegd. In het bijzonder:

  • Shopify: het e-commerceplatform wordt beheerd door Shopify Inc. (Canada/VS) en Shopify International Ltd. (Ierland). De verwerking van gegevens van Europese klanten geschiedt conform de contractuele verplichtingen van Shopify, waaronder standaardcontractbepalingen (SCC's) voor doorgifte buiten de EER.
  • Google (Analytics/Ads) en Meta (Pixel): beide bedrijven zijn gevestigd in de VS en kunnen gegevens buiten de EER verwerken conform hun eigen doorgiftemechanismen (SCC's en/of geldende adequaatheidsbesluiten).
  • Klaviyo: in de VS gevestigd bedrijf; doorgifte geschiedt conform standaardcontractbepalingen.

Wanneer internationale doorgiften plaatsvinden, baseert IBKSPORT zich op geldige AVG-mechanismen, zoals: adequaatheidsbesluiten indien van toepassing, en/of standaardcontractbepalingen (SCC's) en aanvullende maatregelen indien nodig.

8. Bewaartermijnen Wij bewaren de gegevens zolang dit nodig is voor de vermelde doeleinden en daarna gedurende de wettelijk vereiste termijnen:

  • Bestellingen, facturering en boekhouding: gedurende de toepasselijke bewaar- en verjaringstermijnen.
  • Klantenservice/incidenten: de tijd die nodig is om het incident op te lossen en, indien van toepassing, gedurende de verjaringstermijnen voor vorderingen.
  • Nieuwsbrief/marketing (Klaviyo): totdat u uw toestemming intrekt of een verzoek tot afmelding indient.
  • Technische logs: de strikt noodzakelijke tijd voor veiligheids- en diagnosedoeleinden, of langer indien noodzakelijk voor het onderzoeken van incidenten.

9. Rechten van gebruikers U kunt uw rechten van inzage, rectificatie, verwijdering, bezwaar, beperking, overdraagbaarheid en intrekking van toestemming uitoefenen. Schrijf daarvoor naar clients@ibksport.com met vermelding van het recht dat u wenst uit te oefenen en de gegevens die nodig zijn voor uw identificatie. Bij redelijke twijfel over uw identiteit kan IBKSPORT aanvullende strikt noodzakelijke informatie opvragen om deze te verifiëren en onbevoegde toegang of handelingen te voorkomen. U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

10. Geautomatiseerde beslissingen In het algemeen neemt IBKSPORT geen geautomatiseerde beslissingen die rechtsgevolgen hebben voor de gebruiker. Als in bepaalde gevallen automatische mechanismen worden toegepast (bijvoorbeeld fraudepreventie), worden deze proportioneel gebruikt en wordt, indien van toepassing, aanvullende informatie en een herzieningskanaal verstrekt.

11. Beveiliging IBKSPORT past redelijke technische en organisatorische maatregelen toe om uw gegevens te beschermen tegen onbevoegde toegang, verlies, wijziging of openbaarmaking. Toch is geen enkel systeem volledig onfeilbaar. In geval van een inbreuk op de beveiliging van persoonsgegevens die een risico vormt voor uw rechten en vrijheden, stelt IBKSPORT de Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) daarvan in kennis en, indien van toepassing, de betrokken personen, overeenkomstig de artikelen 33 en 34 van de AVG.

12. Minderjarigen De WEBSITE is niet bedoeld voor minderjarigen. De aankoop van producten is voorbehouden aan meerderjarige natuurlijke personen die als eindconsumenten optreden, overeenkomstig de Algemene Verkoopvoorwaarden. Als IBKSPORT zou vernemen dat persoonsgegevens van een minderjarige zijn verzameld zonder toestemming van zijn ouders of wettelijke voogden, wanneer dit wettelijk vereist was, zal het deze zo spoedig mogelijk verwijderen. Als u ouder of wettelijke voogd bent en denkt dat uw kind ons gegevens heeft verstrekt zonder uw toestemming, neem dan contact met ons op via clients@ibksport.com.

13. Cookies De WEBSITE maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën (inclusief, indien van toepassing, analytische en reclamecookies). Voor meer informatie en om uw toestemming te configureren/in te trekken, raadpleegt u het Cookiebeleid.

14. Wijzigingen in dit beleid IBKSPORT kan dit Beleid bijwerken om het aan te passen aan wettelijke of technische wijzigingen. De geldende versie is beschikbaar op de WEBSITE.