Política de privacidade

Última atualização: 15/07/2026

1. Responsável pelo tratamento

  • Responsável: Turboebike 2018 SL ("IBKSPORT")
  • NIF: ESB75211482
  • Morada: Polígono Benta-Aldea, 26, 20270 Anoeta, Gipuzkoa, Espanha
  • Telefone: +34 843 99 99 53
  • E-mail (privacidade e suporte): clients@ibksport.com

2. Sítios web e âmbito de aplicação Esta Política aplica-se ao tratamento de dados pessoais realizado pela IBKSPORT através dos seus sítios web e domínios da marca IBKSPORT, incluindo a navegação, compra como convidado ou com registo, apoio ao cliente, devoluções, garantias e comunicações. Esta Política aplica-se a ibksport.com e a quaisquer outros domínios, subdomínios ou versões nacionais/de mercado operados pela IBKSPORT sob a marca IBKSPORT, incluindo, entre outros: ibksport.es .com .fr .de .uk .ch .at .eu Esta definição inclui qualquer domínio ou mercado que a IBKSPORT venha a ativar no futuro sob a marca IBKSPORT, sem necessidade de atualizar esta lista para que a Política lhe seja aplicável.

3. Que dados pessoais tratamos Dependendo da utilização que faz do sítio, a IBKSPORT pode tratar:

  1. Dados identificativos e de contacto: nome, apelido, e-mail, telefone.
  2. Dados de envio e faturação: morada, país, código postal, cidade.
  3. Dados de compra: produtos, histórico de encomendas, devoluções, garantias, incidentes e comunicações associadas.
  4. Dados de pagamento (mínimos): a IBKSPORT não guarda dados completos de cartão. Os pagamentos são geridos através do Shopify Payments (que aceita cartão, Google Pay, Apple Pay e outros métodos ativados por este gateway), PayPal e, se aplicável, prestadores de financiamento como a Scalapay ou a Cetelem. A IBKSPORT recebe a confirmação/estado do pagamento e identificadores de operação, não os dados completos do cartão.
  5. Dados técnicos de navegação (logs): IP, data/hora, URL solicitado, URL de referência, browser/dispositivo, sistema operativo e dados necessários para segurança e funcionamento.
  6. Dados de marketing e preferências: subscrição/cancelamento de newsletter, preferências e métricas associadas (p. ex., aberturas/cliques) quando aplicável.
  7. Dados fornecidos ao suporte: mensagens, documentação e evidências (por exemplo, fotografias da embalagem/produto em caso de incidente).

A IBKSPORT não solicita, como regra geral, dados especialmente sensíveis.

4. Para que tratamos os seus dados e com que base legal

A) Gestão do sítio, segurança e funcionamento – Finalidade: permitir a navegação, manter o sítio estável/seguro, prevenir utilizações indevidas e fraude e realizar manutenção técnica. – Base legal: interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD).

B) Registo de conta e compra como convidado – Finalidade: criar/gerir a sua conta (se a criar) ou processar compras como convidado. – Base legal: execução de contrato ou medidas pré-contratuais (art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD).

C) Gestão de encomendas, pagamentos, envios, devoluções e garantias – Finalidade: processar a encomenda, enviar confirmações, gerir a entrega, devoluções, reembolsos, garantias e serviço pós-venda. – Base legal: execução de contrato (art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD) e obrigação legal (art. 6.º, n.º 1, al. c) do RGPD) quando aplicável (fiscal/contabilística/consumidores).

D) Apoio ao cliente e reclamações – Finalidade: responder a consultas, gerir incidentes, reclamações e comunicações. – Base legal: execução de contrato (art. 6.º, n.º 1, al. b)) e/ou interesse legítimo (art. 6.º, n.º 1, al. f)).

E) Newsletter e comunicações comerciais (Klaviyo) – Finalidade: enviar-lhe comunicações promocionais, novidades, lembretes, recomendações ou campanhas através da nossa plataforma de automação de marketing (Klaviyo). – Base legal: consentimento (art. 6.º, n.º 1, al. a) do RGPD). Pode cancelar a subscrição a qualquer momento através da ligação incluída em cada e-mail ou escrevendo para clients@ibksport.com.

F) Análise, medição e publicidade (Google Analytics / Meta Pixel / Google Ads) – Finalidade: medição de audiências, atribuição, análise de utilização e publicidade/remarketing. – Base legal: consentimento através do sistema de cookies/consentimento, quando exigível. Estas tecnologias são reguladas com mais detalhe na Política de Cookies, onde poderá aceitar, recusar ou retirar o seu consentimento.

5. Dados obrigatórios Para processar uma encomenda e prestar o serviço, determinados dados são necessários (por exemplo, morada de envio, e-mail e telefone). Se não os fornecer, a IBKSPORT não poderá gerir corretamente a encomenda ou a entrega.

6. Destinatários: a quem podemos comunicar os seus dados A IBKSPORT pode comunicar ou permitir o acesso a dados pessoais apenas quando necessário para a prestação do serviço:

  1. Plataforma de e-commerce: Shopify (operação técnica da loja, gestão de encomendas, checkout e alojamento do SÍTIO WEB). Para além do tratamento que a Shopify realiza por conta da IBKSPORT, a Shopify também trata determinados dados por conta própria, enquanto fornecedor da plataforma, para operar e melhorar os seus serviços, de acordo com a sua própria Política de privacidade para utilizadores da plataforma, independente desta Política.
  2. Pagamentos: Shopify Payments, PayPal.
  3. Financiamento/pagamento a prestações (se escolher esta opção): Scalapay, Cetelem.
  4. Automação de marketing / newsletter: Klaviyo.
  5. Análise e publicidade: Google Analytics / Google Ads (Google) e Meta Pixel (Meta).
  6. Transportadoras e logística: para a entrega e gestão de incidentes de envio.

A IBKSPORT exige aos seus fornecedores compromissos de confidencialidade e, quando aplicável, contratos de subcontratação conformes ao RGPD.

7. Transferências internacionais de dados Alguns dos fornecedores tecnológicos e publicitários que utilizamos operam a nível global, pelo que determinados dados podem ser tratados ou acedidos fora do Espaço Económico Europeu. Em particular:

  • Shopify: a plataforma de comércio eletrónico é operada pela Shopify Inc. (Canadá/EUA) e pela Shopify International Ltd. (Irlanda). O tratamento de dados de clientes europeus é realizado em conformidade com os compromissos contratuais da Shopify, que incluem Cláusulas Contratuais-Tipo (CCT) para transferências fora do EEE.
  • Google (Analytics/Ads) e Meta (Pixel): ambas as empresas têm sede nos EUA e podem tratar dados fora do EEE de acordo com os seus próprios mecanismos de transferência (CCT e/ou quadros de adequação vigentes).
  • Klaviyo: empresa com sede nos EUA; as transferências são realizadas em conformidade com as Cláusulas Contratuais-Tipo.

Quando existem transferências internacionais, a IBKSPORT baseia-se em mecanismos válidos do RGPD, como: decisões de adequação, quando aplicável, e/ou Cláusulas Contratuais-Tipo (CCT) e medidas adicionais quando necessário.

8. Prazos de conservação Conservamos os dados durante o tempo necessário para as finalidades indicadas e, posteriormente, durante os prazos legalmente aplicáveis:

  • Encomendas, faturação e contabilidade: durante os prazos de conservação e prescrição aplicáveis.
  • Apoio ao cliente/incidentes: o tempo necessário para resolver o incidente e, se aplicável, durante os prazos de prescrição de ações.
  • Newsletter/marketing (Klaviyo): até retirar o consentimento ou solicitar o cancelamento.
  • Logs técnicos: o tempo estritamente necessário por razões de segurança e diagnóstico, ou mais se necessário para investigar incidentes.

9. Direitos dos utilizadores Pode exercer os direitos de acesso, retificação, apagamento, oposição, limitação, portabilidade e retirada do consentimento. Para os exercer, escreva para clients@ibksport.com indicando o direito que pretende exercer e as informações necessárias para a sua identificação. Se existirem dúvidas razoáveis sobre a sua identidade, a IBKSPORT poderá solicitar informações adicionais estritamente necessárias para a verificar e evitar acessos ou ações não autorizadas. Tem também o direito de apresentar uma reclamação junto da Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

10. Decisões automatizadas Em regra geral, a IBKSPORT não toma decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre o utilizador. Se em algum caso forem aplicados mecanismos automáticos (por exemplo, prevenção de fraude), serão utilizados de forma proporcional e, quando aplicável, serão fornecidas informações adicionais e um canal de revisão.

11. Segurança A IBKSPORT aplica medidas técnicas e organizativas razoáveis para proteger os seus dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação. Ainda assim, nenhum sistema é completamente infalível. Caso ocorra uma violação de segurança de dados pessoais que represente um risco para os seus direitos e liberdades, a IBKSPORT notificará a Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) e, quando aplicável, as pessoas afetadas, em conformidade com os artigos 33.º e 34.º do RGPD.

12. Menores O SÍTIO WEB não se destina a menores de idade. A compra de produtos está reservada a pessoas singulares maiores de idade que atuem como consumidores finais, em conformidade com as Condições Gerais de Venda. Se a IBKSPORT tiver conhecimento de que foram recolhidos dados pessoais de um menor sem o consentimento dos seus pais ou tutores legais quando tal era legalmente necessário, procederá à sua eliminação com a maior brevidade possível. Se for pai/mãe ou tutor legal e acreditar que o seu filho/a nos forneceu dados sem o seu consentimento, contacte-nos em clients@ibksport.com.

13. Cookies O SÍTIO WEB utiliza cookies e tecnologias similares (incluindo, quando aplicável, cookies de análise e publicidade). Para mais informações e para configurar/retirar o seu consentimento, consulte a Política de Cookies.

14. Alterações a esta política A IBKSPORT pode atualizar esta Política para a adaptar a alterações legais ou técnicas. A versão vigente estará disponível no SÍTIO WEB.