Política de reembolso

Última atualização: 15/07/2026

Este documento é um resumo indicativo destinado ao cliente. A regulamentação legal completa e vinculativa dos envios encontra-se no Artigo 8.º das Condições Gerais de Venda, que prevalece em caso de discrepância.

1. A quem se aplica

Esta Política de Envios aplica-se a todas as encomendas realizadas na loja online da IBKSPORT (ibksport.com, ibksport.es, ibksport.fr, ibksport.de, ibksport.uk, ibksport.ch), operada pela Turboebike 2018 SL.

2. Destinos e prazos de entrega

Enviamos para Espanha (incluindo as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla), Andorra, o resto da União Europeia, o Reino Unido, os Estados Unidos e outros mercados onde disponibilizemos a venda.

Para a Península espanhola, o prazo de entrega estimado é de 1 a 5 dias úteis. Para os restantes destinos, dado que servimos um número elevado de países com condições logísticas distintas, o prazo de entrega estimado é calculado automaticamente durante o processo de compra, em função do seu endereço de destino, do produto escolhido e do método de envio selecionado — verá essa informação na página do produto e/ou no checkout antes de confirmar a encomenda.

De uma forma geral, estes prazos são indicativos, salvo indicação de um prazo fixo para uma encomenda concreta, e podem variar em função da disponibilidade do produto, do volume da encomenda, de campanhas promocionais ou de casos de força maior. A regulamentação completa encontra-se no Art. 8.2 das Condições Gerais de Venda.

3. Custos de envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no site em função do destino, do peso/volume do produto e do método de envio escolhido, e serão sempre apresentados durante o processo de compra, antes de confirmar a encomenda.

Encomendas superiores a 10 kg: devido ao seu volume ou peso, não são cotadas automaticamente no checkout — contactaremos telefonicamente para lhe fornecer um preço de envio personalizado.

Envio gratuito: disponível em produtos expressamente identificados como tal e em promoções pontuais para clientes.

Recolha na loja: pode selecionar “Recolha na Loja” no checkout e recolher a sua encomenda sem custos de envio nas nossas instalações em Anoeta (Polígono Benta-Aldea 26, 20270 Anoeta, Gipuzkoa), de segunda a sexta-feira.

Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla e Andorra: o envio é realizado por via marítima. O preço não inclui IVA; os correspondentes direitos aduaneiros e impostos locais ficam a cargo do CLIENTE e são pagos no momento da receção da encomenda.

4. Transportadoras

Trabalhamos com transportadoras profissionais especializadas no transporte de bicicletas e produtos volumosos, com envios seguros nas entregas internacionais. A transportadora concreta atribuída à sua encomenda pode variar segundo o destino e ser-lhe-á comunicada juntamente com a informação de rastreio (ver ponto 6).

5. Alfândega, direitos e impostos

• Espanha e União Europeia: os preços apresentados incluem o IVA aplicável de acordo com o país de destino.
• Reino Unido: o preço final já inclui impostos e custos aduaneiros — não pagará nada adicional na entrega.
• Estados Unidos: os direitos aduaneiros, taxas e impostos de importação não estão incluídos no preço e ficam a cargo do cliente. Podem ocorrer atrasos devido a procedimentos aduaneiros alheios à nossa vontade.

Regulamentação completa: Art. 3 e Art. 8.3 das Condições Gerais de Venda.

6. Rastreio da encomenda

Quando a transportadora o permitir, receberá informação de rastreio (tracking) da sua encomenda. É meramente informativa e pode sofrer variações alheias à nossa vontade. Para qualquer dúvida, contacte-nos através de clients@ibksport.com indicando o número da sua encomenda.

7. Envio de bicicletas: o que esperar

Devido a limitações de transporte e às dimensões da embalagem, as bicicletas podem chegar parcialmente desmontadas (por exemplo: roda da frente desmontada, guiador virado ou desmontado, ou espigão do selim desmontado, dependendo do modelo). A montagem final é responsabilidade do cliente, de acordo com as instruções do fabricante, ou deve ser efetuada por um profissional qualificado — a menos que tenha contratado o nosso Serviço de Montagem e Preparação, oferecido como opção durante o processo de compra.

8. Incidentes de transporte

Se, ao receber a encomenda, detetar embates, roturas ou manipulação da embalagem:

1. Assinale-o, se possível, na guia de entrega da transportadora.
2. Contacte-nos com a maior brevidade através de clients@ibksport.com, com fotografias e o número da sua encomenda.

Regulamentação completa (incluindo as limitações de responsabilidade da transportadora): Art. 8.7 e 8.8 das Condições Gerais de Venda.

9. Contacto

E-mail: clients@ibksport.com · Telefone: +34 843 99 99 53